航班延誤引衝突東航人員首都機場群毆旅客
一名身穿白襯衣的工作人員與穿橙色T恤旅客動手。
數名身著統一白襯衣的「東航人員」,與穿橙色T恤的「旅客」等人廝打在一起,雙方拳腳相加,甚至追打圍毆起來。
近日,一段名為「東航員工群毆旅客」的視頻網上曝光。自稱旅客跟帖者說,當時有旅客被打出血,送往醫院。
昨日,東航北京分公司有關負責人證實,該視頻是6月30日,首都機場二號航站樓內,東航員工與旅客發生衝突。事後警方介入調查,東航對4名相關工作人員和領導進行了罰款、停職等處理,也已取得乘客諒解。
視頻
圍追旅客揮拳群毆
網上「群毆」視頻很多,多為7月21日至22日貼出。
一段長約40秒的視頻顯示,現場聲音非常嘈雜叫罵聲不斷。衝突最先發生在一下行扶梯口處,有乘客試圖擠入扶梯被東航工作人員阻止,雙方開始相互推搡。
混亂中,數名東航工作人員追打一名提包的穿著黑衣旅客,一直追打至候機廳另一側,有人衣服破損脫落。
另一段視頻中,一名身材高大的東航人員領帶等都掉了,仍繼續加入群毆隊伍,他與一名橙衣旅客互相揮拳擊打對方,視頻中還可以聽到雙方粗口對罵。
視頻中,10餘名東航人員或是參與打架,或是拉架。多名旅客拿出手機和相機「現場記錄」。
跟帖
有旅客被打傷送醫院
昨日,記者未能聯繫到事發航班的乘客。但在網路論壇中,多位自稱乘客的網友講述事件的起因與過程。有「乘客」稱,當天原定晚上10時起飛的航班,直至11時還不能登機,乘客找到工作人員詢問,但沒有得到滿意答覆。
「一言不合,推來推去,就打起來了。」這名「乘客」稱,當時是10多名工作人員群毆兩名乘客,有乘客還被打出了血,被送到了醫院。
另一名「寧波乘客」稱,後來一些乘客和旅遊的寧波老年團乘客拒絕登機。直到7月1日凌晨陸續被東航航班送往寧波。
東航說法
有人先砸東西搶對講機
昨日,東航方面就「群毆視頻」進行了情況說明。
6月30日,原計畫22時起飛的MU5180北京—寧波航班,因流量控制原因造成航班延誤。 21時30分得知航班延誤預計0時03分起飛,便安排旅客前往賓館休息。
個別旅客不滿,向東航提出給予2000元補償,到寧波後派專車將所有旅客送回家中的要求。值班工作人員解釋航班延誤並非航空公司原因(補償問題民航局有規定)。當值班人員想離開現場,向領導請示協調寧波派車送旅客事宜之時,被一名情緒激動的旅客拽住工作牌不讓值班人員離開。此時有人從不遠處將礦泉水瓶和雜物砸向東航工作人員的頭部,並搶了員工的對講機和證件,爭執中發生衝突。
事後,東航北京分公司值班負責人到現場處理。
善後措施
4名東航人員待崗或轉崗
「和乘客發生衝突,我們絕不可能先動手。」昨日,就視頻中顯示的情景,東航北京分公司副總經理邱紅平說,但他證實衝突中有旅客鼻子流血。事發後東航北京分公司安排旅客乘坐MU7001航班返回寧波,向乘客致歉並得到諒解。
針對與旅客衝突的東航人員,邱紅平稱,東航方面對4名相關工作人員進行了待崗和轉崗等處理。為了防止類似事情的發生,東航專門進行了服務整頓,加強了對員工的培訓,並採取專職領導負責重點航班等十條措施,避免再發生此類衝突。
来源:新京報
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