中國大陸各地服務業的服務品質普遍低落，尤其是自許為首都城市的北京，更是惡名昭彰，然而僅積久成習，許多北京人還自傲的表示「這就是北京特色」。
對此，北京市主管部門積極謀求改善旅遊服務業品質、提倡文明素質，但努力至今仍未見明顯成效。最近一個周休假日，傳出一名顧客因為抱怨店員「服務態度不行」，在商場慘遭圍毆、送醫診斷為腦震盪的憾事。
另一名與家人前往韓吉烤店用餐的女士，因為塑膠椅腳斷裂、摔倒在水泥地上，送醫診斷為骨折，卻在求償時遭店家批評她過於肥胖導致意外，認為責任問題有待界定。北京陸通聯合律師事務所指出，過失責任應由店家證明顧客是否故意，或者是自己過失造成的傷害，如果客人確有過失應由雙方共同負責，否則店家應負全責。
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