何美慧指出，臺灣微軟今早在網站上公布維修訊息，過去進行維修時網友還是可以使用，並未發生系統不穩，影響層面如此廣的現象；至於臺灣地區的 MSN 系統不穩，其他國家或地區是否也是同樣狀況？何美慧否認這是全球 MSN 大當機。
她強調，臺灣微軟正在等 MSN 位於美國總部的報告，才會知道影響多少用戶或系統何時恢復穩定，屆時一定會向各界報告情形。根據2004年7月創市際市場研究顧問公司的調查，臺灣的MSN用戶達686萬6659人。
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