奔馳公司發來的傳真中寫道：「由於該客戶的上述不適當行為，通過正常的協商找到具有建設性的解決辦法的可能性已不存在。」「目前，就針對武漢野生動物園，王先生以及涉及此事件的有關方可能採取的相關法律措施，我們正在積極進行研究並開展相應的工作。」並在最後重申了此輛奔馳車的故障原因還是在於油。
據長江日報報導，武漢野生動物園董事長助理－－－劉月玲對奔馳公司的說法表示氣憤。她說：砸車的行為是一名中國消費者對奔馳公司不負責任態度的一種抗議，絕非炒作。他們在砸車前後多次通過傳真、電話等方式請求奔馳公司派專人過來解決問題，但是奔馳公司除了派一名修理人員過來檢修了一次外，至今都沒有派任何人過來進行協商。7日，他們又給奔馳公司發去聲明，願意再給奔馳10天，等公司派人過來協商此事。最後劉女士表示，他們也在準備相關證據，隨時用法律來維護自己的權益。
據悉，中國質量管理協會正在聯繫一家中立的鑑定機構為這輛被砸的奔馳車進行鑑定。
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