她连忙致电该银行客服热线,对方称她的卡的确已消费,让罗小姐去办理挂失.昨日,该行回复罗小姐,卡虽然未离身却被盗用消费,是由于她保管不善, 所有损失需要她本人承担.这让罗小姐百思不得其解,信用卡一直保管得好好的,怎么就成了保管不善?难道莫名其妙被别人盗刷万余元,银行一点责任都没有吗?
人在广州,却在东莞消费
20日下午,罗小姐正和同事一起去吃饭,忽然收到了一条手机短信,内容让她大吃一惊:您的信用卡已于20日16点47分消费人民币10979元,授权号末四位为9613发件人是某银行.这让罗小姐很不解,自己虽然在去年办了一张该银行的信用卡,但刷卡消费一直很谨慎啊,什么时候消费了这么多钱?
带着疑惑,罗小姐拨打了该银行客服热线,对方告知确已消费10979元,如果不是你本人签名消费,请赶快办理挂失并报警. "罗小姐一听傻了眼,立即奔到该银行去挂失并询问: "卡未离身,为什么会被刷掉一万多元?然而对方却告知相关原因须待警方立案调查后才知道.
损失了这一万多元怎么办?该银行表示,罗小姐卡未离身却出现消费,是因为自己保管不善,只能自己承担损失,银行方面只能配合警方提供消费地点.而 这一地点让罗小姐更吃惊:是一家位于东莞南城区银丰路某2号4楼的东莞某超市.我人一直在广州,信用卡也未借给任何人使用,怎么会在东莞消费?而银行竟然还说是我自己保管不善,那要怎样才算保管妥善?
自认保管妥当,其实未必
记者致电该银行客服热线,一名工作人员介绍,如果信用卡未丢失而发现存款有损失,属于卡主自己保管不善,损失须由卡主自己承担,银行方面只负责配合警方提供相关清单记录.但如果是信用卡已丢失,卡主挂失前48小时内,有人恶意刷卡消费,并有卡主到公安机关的报案证明等材料,并符合挂失前半年内有过 刷卡消费记录等条件,就可以获得相应赔偿,最高赔偿金额2000元. "
记者了解到,像罗小姐这样卡未离身却遭盗刷的案例其实已发生多起.罗小姐介绍,使用该银行的信用卡刷卡消费时,不需要输入密码,只需签名即可,这在一定程度上降低了盗刷难度.信用卡能不能设置消费密码?昨日下午,该银行一名工作人员介绍,确有其他银行的信用卡既可以设置现金透支密码,也可以设置消费密码,但因系统不同,该行的信用卡只能设置现金透支密码,不能设置刷卡消费密码,这也是国际惯例.
某银行信用卡中心内部一位工作人员向记者介绍说,很多持卡人认为自己对信用卡的保管很好,其实未必.只要被不法分子知道信用卡的卡号,持卡人的姓名等资料,制造"克隆卡,伪卡"是很简单的.持卡人一定要对自己的信用卡特别小心.
