福州：旅行社服务忒黑

发表：2002-05-09 07:21

在福建各地，随处都可听到游客们抱怨，福建的旅行社太黑了，想方设法克扣游客们的吃、住、玩、行等费用。为此，记者于5月3日到国内百强旅行社之一的福州康泰旅行社报名参加了武夷山三日游，随团进行暗访，果然情况不容乐观－－－

5月3日中午12:40，记者跟游客一起如约来到福州火车站广场集合。一个自称是康泰旅行社的女工作人员在现场告诉大家自己上火车，到武夷山火车站会有人来接。游客一听都傻了，不是说好了有一个全陪服务人员吗？当我们追问这是怎么回事时，这位女工作人员解释说，因为“黄金周”游客多，导游人员不够，所以没办法提供全陪服务。按规定，组团人员在10人以上要派一个全陪服务人员，而我们这个团人数已达到46人。

晚上21点，火车到达武夷山火车站，因为不知道有没有人来接，大家都很茫然，怀着一种忐忑不安的心情走出火车站。还好，“地陪”(地方导游)打着康泰标识的旗子在门口等候，大家总算松了一口气。“地陪”和康泰在武夷山的“全陪”用车把我们接到“兰花宾馆”安排住宿，可到了住所才发现，所谓的“兰花宾馆”充其量只能算是私人小旅馆，跟签合同时业务人员承诺的二星级宾馆相差甚远，“宾馆”设施简陋，环境卫生极差，游客们感觉像进了“黑店”。当游客们叫导游安排晚餐时，却被告知旅游费用不包含第一天晚上的晚餐，虽然大家一肚子怨气，但也别无它法，只好自行解决就餐问题。

第二天的早餐和午餐，游客们普遍反映饭菜质量太差，很多人都没吃饱。据知情者透露，这是因为旅行社克扣旅客的餐费，付给餐馆的标准过低造成的。按《旅游团队订餐标准》规定，早餐每人应为30-40元人民币，午、晚餐为正餐，每人每顿正餐的订餐标准应为40-45元。而康泰给我们每人每天按40元标准订餐，难怪餐馆拿不出好东西来招待我们。

同样是第二天早晨，5:30游客们就被“地陪”叫起，吃了早餐6:30就要赶到景点，理由是“黄金周”人太多，竹排要排队，结果到了景点足足等上一个小时才有竹排。10:30又到了两个文化景点，“地陪”也懒得作解说，叫游客自己进去从左到右看一圈就出来。大家心里非常不快，认为导游就是要解说给游客听，要不然自己自助旅游好了，根本用不着参加旅游团。

接下来两天的游程也都是匆匆忙忙，甚至有的景点看到一半就被导游唤回，急急忙忙赶往下一个景点。三天旅程真正在景点玩的时间加起来不到9个小时。返城的时候，康泰旅行社又擅自把火车硬座改为加座，而加座和硬座价格相差甚远，这一价差被旅行社塞进了自己的腰包。

作为全国旅行社百强之一的福州康泰旅行社，在黄金周期间如此不讲诚信、服务质量如此低劣，让游客大跌眼镜。

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