溝通不再曖昧 4步驟掌握良好人際互動(圖)

作者:林萃芬 發表:2023-06-02 16:00
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無論是為自我壓抑或自我保護,我們都可能不自覺地陷入曖昧的語言模式中。
無論是為自我壓抑或自我保護,我們都可能不自覺地陷入曖昧的語言模式中。(圖片來源:Pixabay)

曖昧溝通」這個你或許耳熟能詳的語言模式,正在隱藏在我們每日的對話中。專業諮商心理師林萃芬在她的新書《從說話洞察人心》中明確指出,這些看似平凡的語句,如「沒甚麼啦,我哪有生氣」到「看你的誠意」,實則暗藏曖昧溝通陷阱。林萃芬認為,無論是為了自我壓抑,抒發情緒,達成目的,或者自我保護,我們都可能不自覺地陷入這些曖昧的語言模式中。

嘴巴說的與心裡想的,曖昧溝通的雙重訊息

所謂「曖昧溝通」,並不只限於情人之間的曖昧語言,互相傳遞意向未明的情愫。「曖昧溝通」是指,一種溝通裡面有「兩種意義」或是暗藏「雙重訊息」,最常見的就是「嘴巴說的話」與「心中的期待」不一樣。通常雙方在「曖昧溝通」時,都沒有覺察到「社交訊息」與「心理訊息」不一致。「社交訊息」是指嘴巴上說的話,「心理訊息」則是話中有話,或是部份心中的期待沒有說出口,或是訊息不完整,需要對方揣摩意涵。很多「曖昧溝通」的人會認為:「你是我最親密的人,難道還要我明白說出來嗎?真是太不瞭解我了。」

不是讓你走,而是想你問;誤解背後的情感期待,你真的瞭解我嗎?

曖昧溝通」如何潛移默化地影響我們的人際關係?一段因誤解而引發混亂的情境,可以提供我們一些啟示。在這對夫妻的故事中,妻子剛生完孩子,對丈夫表示他可以回家休息。但是,她期待的回答卻是「辛苦太太了,累的人是你,要不要休息了,需要我做甚麼嗎?」當丈夫真的離開,她感到孤單和失落。這種不明確的溝通方式有時會導致誤解,影響人際關係。揭示出「曖昧溝通」的影響,可能讓我們更注意到自身的溝通方式。

「看你誠意」的解碼,言簡意賅的關鍵交流

另一句常常聽到的「曖昧溝通」是:「看你的誠意。」因為訊息不完整,所以不管對方多麼努力展現誠意,都可能得到「誠意不夠」的答案,最後雙方不歡而散。瞭解不同的說話方式,目的不是為了分析指責對方,而是要經由洞悉對方的心理思考邏輯,一方面保護自己,不受對方的言語所影響;另一方面也可以清楚說明自己的意思,澄清訊息後再回應對方,才不會耗損彼此的心理能量。

林萃芬教你四步驟突破曖昧溝通的困境

如何破解「曖昧溝通」的迷局,並改善你的人際關係?林萃芬提供了實用的四步驟改變「曖昧溝通」的說話方式。她強調,曖昧的溝通方式往往讓人困惑,並可能累積負向情緒,導致溝通的失敗。如何轉變我們的溝通方式,以達成更有效的人際互動。

第一步,先增進自我覺察

如果自己總是使用同樣一種說話方式,就要留心觀察,何以會特別偏愛此種說話方式?有沒有甚麼特殊原因?

第二步,鼓勵自己清楚講出自己心中的想法和感受

瞭解自己的想法:「真正想要的是甚麼?」

探索自己的感受:「不舒服的地方是甚麼?」

第三步,練習表達感覺

說出需求,提出期望,說出以前不敢說的話,感受到自我力量的存在。

第四步,重新建構新的經驗

把重心放在下一步要做甚麼,嘗試不同的作法與改變。舉一個實際例子來說明,如果自己常常勉強答應同仁的請求,雖然心中非常不願意,但嘴巴上卻回應對方:「好吧!你要我幫的忙是甚麼?但是,我自己也有很多工作要做。」然後邊做邊發出不開心的聲音。

洞悉自己,明確表達需求,實現良好溝通

面對工作場所的壓力和需求,瞭解你自己的想法和感受,然後明確表達你的需求和期待。探索不同的行動方案,並思考下一步的行動計劃。最後,當你清楚你自己的感受和需求後,你可以開始真正的溝通,清楚地告訴他人你的需求和困境。這樣,你既不需要犧牲自己的需要,也不會破壞與他人的關係。記住,有效的溝通是一種技巧,既無需勉強自己接下額外的工作,也不會破壞關係,關鍵是說話的技巧。

(本文節錄自《從說話洞察人心:摸透對方心理,把話說得恰到好處,輕鬆駕馭人際關係》)



責任編輯:淡然 来源:時報出版

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