为节省运费 亚马逊提出10美元客户自取货费用(图)
由于大量的退货和免费送货,令亚马逊公司的运费激增。(图片来源: Getty Images)
【看中国2023年5月14日讯】(看中国记者程帆编译综合报导)电子商务巨头亚马逊近日出台一项新的服务,通过让客户自己到取货点提货,以节省直接投递到购物者家中的昂贵运输成本。
据路透社的报导,本周,许多Prime订户收到了亚马逊发来的电子邮件,称对于25美元或以上订单,顾客可以选择到自己附近的亚马逊生鲜超市(Amazon Fresh)、全食超市连锁店(Whole Foods)或柯尔百货公司(Kohl's)等地方提商品,并获得10美元的订购优惠,而不是等待送货上门。
纽约航运顾问马修巴(Dean Maciuba)在得知这项优惠后对路透社表示,这是“亚马逊降低送货成本的一个巨大机会”,还能提高亚马逊取货点的使用率。此外,它也有助于培养消费者直接向公司申请退货的习惯。
三十年来,亚马逊不断便捷、快速、免费退货的商业模式,受到越来越多消费者的认可。然而,由于大量的退货和免费送货,也令公司的运费激增。
面对数月来不断上涨的运费和消费需求疲软的问题,该公司与其他零售商都在想办法,尽量减少不必要的开销。
根据全美零售联合会的数据,在2022年网购商品中,退回率占17%左右,逾8,100亿美元。这对不少零售商行程运营支出压力。
为降低用户的退货次数,亚马逊实行了向部分退款方式收取费用等,例如,对一些联合包裹服务公司(UPS)的退货收取1美元。另外,客户现在可到住址周围的亚马逊服务点退货,如Whole Foods和Amazon Fresh。而Kohl's是在2019年开始与亚马逊合作,其门店也接受亚马逊退货。
在“免费送货”方面的调整,这家公司从今年2月18日开始,将其Prime订阅会员的年费上调了20美元,从119美元加至139美元;对于按月订阅的用户,价格从每月的12.99美元涨到每月14.99美元。而对任何低于150美元的商品订单,收取高达10美元的送货费。
在美国,包括洛杉矶、芝加哥和费城等至少十几个城市的Prime会员都可获得免费当天送货。不过,这是有附加条件的。只有订单金额超过25美元或以上才能享受这项服务,而25美元以下订单则需要支付2.99美元的运费。
3月初,亚马逊还将其生鲜业务的免费Prime送货最低门槛,从35美元大幅提高至150美元,并对低于这一门槛的订单收取3.95美元至9.95美元的运费。因为尤其是在农村等偏远地区,送货成本可能太高。
这些日子,有不少prime订户在社交媒体上抱怨诸多变化。其中,48岁的纽约中学教师法比亚诺(Bryan Fabiano)对媒体表示,他现在质疑Prime的价值。
他说,“由于运费福利,我和我的妻子都参加了Prime。如果他们(亚马逊)不打算兑现这一点,我们付那么多钱干什么?”
来源:看中国
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