若身边亲友逃避自己责任，恐大量增加你的工作负担，或耗损你的身心健康。（图片来源：Pixabay）
相信大家都遇过逃避责任的人，如果这个人是朋友，我们很容易区分这是自己的议题，还是对方的议题，大多不会引发情绪，更不会费心想要改变对方，但如果这个人是你的伴侣、孩子、同仁，就没有办法置身事外，因为当对方逃避责任，责任往往就会落到你的头上，被迫要为对方善后，久而久之，对方逃避责任的行为，不只会大量增加你的工作负担，更会耗损你的身心健康。
事实上，“逃避责任的人”有各种不同的类型，要想把责任成功还给他们，可以从他们“逃避责任的借口”中听出暗藏的动机，再根据他们的人格特质，找到有效的方法把责任归还给他们。
化解责任逃避的方法
逃避责任的人常用“我不知道”来逃避责任，代表已启动防卫保护自己心理。要让对方负起责任，首先让事情清楚明白，再降低防卫态度，开始思考解决方法。询问“哪件事情现在做不到？”和“如何让这件事变成可能？”可以降低防备态度，让对方思考如何执行原本认为不可行的计划，并与你合作。
应对责任缩小者的方法
碰到想要“把自己的责任范围缩小”的人，可以先同理对方的感受，接着说出：“我猜，你很想直接告诉我你做不到，对不对？”最后询问对方说：“你认为要完成这件事，除非是什么状况……。”让对方自己提出有效执行的解决方案，这样会使对方对执行方案更有动力，更有自信，并且更有责任感。
“六步骤”激发有能力但没尽力的人责任感
态度被动的人倾向于不去解决问题，任由问题恶化，这样的人常常使用内在语言，例如“再等等看吧！”、“迟早会有人出面解决的。”不少态度被动的人，是属于“有能力但没有尽全力”的人格动机，如果放任他们得过且过，问题会愈滚愈大。要让态度被动的人负起责任，可以使用“同理”和“提出解决方案”的技巧，并帮助他们认识到问题的严重性和影响。
要注意不要批评或责怪态度被动的人，而是让他们感受到你的支持和鼓励。
碰到“有能力但没有尽全力”的人，不妨试试下面六个步骤，可以逐步扩大对方的责任感。
第一步、有效沟通
告诉对方你想花个十分钟和他小聊一下，时间最好订在他可以专心谈话的时候，要是对方说可以马上放下手边的事情过来找你，不妨礼貌地说：“不是很紧急，可以等他忙完之后再过来。”
第二步、换位思考
先想出三个可能会让对方觉得不满的地方，越明确越具体越好。譬如说，你觉得对方会不满常常丢给他无聊的案子，没有给他足够的预算购买想要的配备，有时候别人的烂摊子，却怪在他头上。这个时候要先放下自己对他不满的地方，设身处地以对方的立场来思考。
第三步、出乎意料的开场白
跟对方会谈时，对方可能会以为你要责怪他而有防备心，但这个方法成功的关键是，要让对方出乎意外：“你大概预期我会像平常那样告诉你哪里不对、哪里做错，但是我一直在思考为何你会有这样的态度，或许是我让你失望了，有几件事也许你不敢说，这些事情应该是……”明确说出你觉得让他感到失望的事。
第四步、诚恳询问耐心聆听
真诚的询问对方：“我讲的这些都对吗？如果不是的话，那我做了什么让你觉得不舒服的事情？可以说说看吗？”
好好倾听对方要讲的话，听完后稍停一会再说：“这些事情对你来说有多困扰？”
第五步、真诚道歉，谢谢对方的坦白
在对方回答你提出来的问题之后，真诚地说：“是喔！我都没发觉，很抱歉，以后我会调整。”然后停住不要说话。
如果对方问：“还有其他的事吗？”你要真诚地说：“没有了，我想讲的就这样，很感谢你告诉我实话。”
第六步、避免树立新敌，让对方负起责任
可以回应对方：“我知道有些地方我忽略了，也知道你不敢告诉我，如果我能了解自己的盲点，可以做得更好，创造出更优质的工作环境。”接着也可以跟对方讨论：如何创造让他好好工作的环境。想让态度被动的人负起责任，如果当面指正对方，承诺以后会改进，事实上，只是在树立新敌，即使对方表面唯唯诺诺，但只要有机会，对方就会想办法逃避责任。
上面这六个步骤很适合主管或家长用来建立同仁或孩子的责任感。但成功的关键在于，语言的熟悉程度，以及理解每个步骤的用意，融会贯通之后，多半可以大幅提升被动者的责任感。
（本文经过删改，出自《从说话洞察人心：摸透对方心理，把话说得恰到好处，轻松驾驭人际关系》一书）
责任编辑:初新 来源:时报出版
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