【看中国2018年1月7日讯】圣诞节过后是北美民众大量退货和换货的高峰期。最近传出有加拿大华人女子因为在圣诞节过后，到商场退一盒巧克力时，竟被带了手铐还开罚单，而且被禁止在一年内进入该商场。
华人为退一盒巧克力 竟被戴上手铐
据加拿大媒体报道，夏女士做梦也想不到，就为了退一盒价格为$20.99的巧克力，她居然被警察带了手铐押出商场，还被开了一张$60的罚单，而且被禁止在一年内进入该商场。
夏女士告诉记者，事情发生在2011年的圣诞节。当时她带着8岁的女儿来到士嘉堡Town Center，因为孩子喜欢，在一家商场内买了两盒包装精美的巧克力，每盒价格为$20.99。
巧克力（图片来源：Pixabay)
她们打开其中一盒尝试，觉得这盒巧克力除了包装好看外，里面的巧克力和价格几元钱的巧克力没什么区别，有点不值，因为另一盒并没打开，她们决定再去逛商场时顺便退掉。
圣诞过后，当她们母女来到商场退巧克力时，被告知这是应季销售产品，不能退。夏女士觉得很奇怪，既然是应季销售产品，为什么不事先提醒消费者?
店员告知已经提醒消费者了，夏女士便要求店员出示这个提醒贴在哪里。店员说在商场的网址上有提示。
夏女士对此回答表示不满，认为商店里没有任何提示，把提示放在网页上，谁购物之前还会想到要先去浏览商场的网页呢？于是她要求与经理对话，结果经理和店员的说法一致。
夏女士很气愤，加上自己的英语水平有限，说话的声音就高了几个分贝。没想到经理请来了保安，保安命令夏女士马上离开该商场。夏女士拒绝离开，说：我是消费者，我对商场服务有意见，凭什么不让我说话?
没想到保安报了警，警察到现场后命令夏女士离开，夏女士依旧坚持自己的看法，并请警察主持公道。结果警察掏出手铐当时逮捕了夏女士，并将她拉出商场。当时夏女士的孩子就在身边，孩子刚来加拿大不久，英语不灵光，夏女士担心孩子走丢，便用中文喊孩子紧紧跟着自己。结果警察听见夏女士用中文喊，就快速将她推进商场保安部，将门反锁后出去了。
大约过了一个小时，警察回来，查看了夏女士的手包，将里面的东西全部倒出来，并问夏女士最近有没有看医生，有没有吃任何药物。夏女士认为警察是把她当作精神病了，觉得更气愤。
事后，夏女士想为此事讨个说法。记者为此咨询了一法律事务所负责人冯志强律师。
冯律师表示，就夏女士叙述的情况看，她忽略了加拿大的法律。在中国，如果人们大声嚷嚷或吵架是没有问题的，但是在加拿大情况就完全不同了，这是一种刑事犯罪。法律上规定的assault包含两层含义，一是肢体冲突，比如动手打人，还有一种是言语冲突，比如恐吓、骂人，这些都是言语侵犯，同样是犯罪。
冯律师还表示，夏女士认为自己是消费者，有权在商场内维权，所以当保安责令她离开时没有立即离开，这是夏女士的过错。在加拿大，商场都是私人物业，如果他不允许你进入，你进入了就算侵犯私人领地。实际上对消费者来说，进入商场不是法权，而是商场给你的特权，所以当业主命令你离开时必须马上离开，若要维权，可以通过其他途径和程序。比如以书面形式或者向上级单位投诉，或者向政府消费者部门投诉，总之不能在商场内与职员发生语言或者肢体冲突。
冯律师说，夏女士唯一可做的就是可以投诉警察在执法过程中有没有行动粗暴。比如警察在逮捕时一般会命令：请把手放到后面去，我要逮捕你。不过具有黑色幽默色彩的是，一般警察还会问你手铐舒服吗?
至于警察给的一张60元的罚单，冯律师说，这是触犯城市附例而罚款。交了就行了，不会有刑事记录。
退货需要注意什么？
那么关于退货换货有哪些规则呢，联邦贸易委员会(FTC)提供如下贴士。
1、查看退货和换货规定
通常这些规定写在购物收据的背面，或者张贴在商店里，或在卖家的网站上。值得注意的是，对于打折货物，尤其是清仓货物，商家通常有一套不同的更换和退货规则。
从网络上购买的商品，请查看卖家是否有一个门店，可以让你亲自到门店去退货或换货。
2、携带你的身份ID
即便你有收据，有些商店要求你必须出示驾照或其他政府发放的ID。
3、拿好你的收据
保存好原始收据或礼物收据，会让退货和换货方便很多，也能让你拿到全部的退款。如果没有收据，你可能只能拿到商店给你的信用分，或者拿到一个新近最低的打折价。
4、了解费用
如果退货的是电器和大件物品，有些商家会收取重新包装费用——通常是购买价格的15%或更多。
5、请保存物品的原始包装
像电脑软件、DVD等物品，如果包装已经被打开，那么通常无法退货，除非这些物品有缺陷。
电子礼品，例如电子书，可下载玩具，软件，应用，电子音乐，视频服务等，其退货和换货规定因商家而异。例如，有些会允许用电子书换成礼品卡，条件是你还没有下载该电子书。对于可下载游戏、软件和应用，大部分卖家通常不允许退货。
6、遇到麻烦 请要求见经理
如果你在退货或换货时碰到麻烦，请要求见经理或去找客户服务部。
责任编辑:张海洋
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