短信提“爆炸” 运营商切断客户短信功能(图)

发表：2010-09-21 06:53

途经晋州的一辆山东货车忽然爆炸，当时在事发现场的郭先生给朋友发送了一条消息后，刚买不久的名牌手机便忽然发送不了短信了。直到９月１８日，联通客服人员才向他表示，因为他发送的短消息中含有“爆炸”二字，系统自动关闭了他的短信发送功能。对此，郭先生屡次要求联通提供一份敏感词汇表，但是联通方面始终拒绝提供。

石家庄市民郭先生是中国联通公司的VIP客户，晋州的爆炸事故发生后不久，他路过现场，拿起手机准备告诉朋友们这桩突发事件，短信内容写道： “今天中午12点多，晋州市307国道发生一起货车爆炸事故，现场一片狼藉，还弥漫着浓烈的怪味。”但是短信发出后，郭先生总收不到朋友的回复。他很是奇怪，这个朋友一向以回复短信快著称，怎么今天对这么大的事情无动于衷呢？他试着给别的人发这个消息，但是手机老是提醒发送失败。这让郭先生大为不解：这可是新买的名牌手机啊，怎么忽然就发送不了短信了呢？郭先生还搞笑地认为，莫非是爆炸的怪味把手机给熏坏了？

当天，他就拨打了联通客服询问。客服小姐告诉他说，是手机信息中心的号码设置错了，建议重新设置。对此，郭先生纳闷，因为这个手机使用时间不长，他从没有改动过信息中心的号码。他试着按照客服人员的介绍设置了号码，但是，短信仍然发送不出去。他又给手机的售后服务中心打电话，得到的回复仍然是设置这个号码，或者咨询运营商。他又上网咨询，有网友建议将手机恢复出厂设置。“恢复出厂设置手机里的信息就要全部清零，苦心存入手机的几百个手机号码就废了。”无奈，他索性将号码手抄一遍，以后打电话就照着本子上的记录打。

抄写了200多个号码后，郭先生再次给联通客户打电话，这次，客服人员还是告诉他设置信息中心号码。对此答复，郭先生已经彻底无奈了。９月18 日下午，联通客服人员给他打过电话来，问他短信功能正常使用前，发送过什么短信。他回想起晋州爆炸的事儿来，顺口就说，正常使用前曾发送过一条关于爆炸的短信。客服人员表示，正是因为发送了“爆炸”二字，所以联通将他的短信发送功能关闭了。了解到事情原委后，联通将郭先生短信功能恢复。

之后，郭先生屡次向联通公司要一份完整的敏感词汇列表，但是联通工作人员表示，到底哪些是敏感词汇，他们也不知道，所以无法提供。对此郭先生表示不解，连运营商自己都不知道哪些是敏感词汇，用户怎么会知道？“客户哪天一不留神踩着了‘地雷’，运营商二话不说就关闭服务，这得给用户带来多少不便？”

郭先生认为，运营商打击垃圾短信的初衷当然是好的，但是不能伤及无辜。

来源:燕赵都市网

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