顧客是「麻煩」，還是「機會」？這第一念決定你的業績。（圖片來源：Adobe Stock）
推銷部的新人有時不解，為何經常開局不錯，最後卻功虧一簣？行家分析了一些推銷實例，結果發現，因說話不當而得罪顧客的竟佔80％以上。禍從口出看來一點不假，如何杜絕因話術不當而得罪了顧客，真的是一門學問。最易得罪顧客的有以下10句話，但是某些場面也不妨參考一下補救的方法。
1、「對不起，我不知道。」（要說：「這個問題很重要，我盡快幫您查一下，然後告訴您。」）
2、「不不，這並不重要。」（你覺得不重要，顧客會逃之夭夭啊。要說：「我理解，這對您很重要。」）
3、「抱歉，現在請不要打擾我。」（如果你不在乎顧客，顧客一定也不在乎你。要說：「請稍等，我等下第一個先照顧您。」）
4、「恕我直言，我不喜歡你。」（顧客永遠記得你對他的不好。要說：「坦率講，您有很多地方太值得我學習了。」）
5、「您不用說了，聽我沒錯。」（不是讓客戶接受你的觀點，而是讓大家的想法達成一致。要說：「您的想法很好，我的意見希望也能提供參考。」）
6、「不是的吧，這你就不懂了。」（不要自詡內行，謙虛一點會讓顧客很開心。要說：「跟您說句實話吧，我們業界有這麼一種說法：⋯⋯」）
7、「您當真不想買，就不要再來了。」（顧客永遠不進不被歡迎的門。要說：「很遺憾這次沒能讓您滿意，我們一定改進，希望下次能滿足您。」）
8、「呵呵，是你錯了，而我才是對的。」（與顧客爭辯解決不了什麼，只會招致反感。要說：「謝謝您給我面子，剛才您是開玩笑故意講的吧。」）
9、「別猶豫了，快一點好不好。」（今天你給顧客多一點時間，明天顧客將回報你更多時間。要說：「沒關係，您儘管選。」）
10、「就這樣，我還有事情要忙。」（你忙，顧客比你更忙，最後，顧客會忙得永遠不來光顧你。要說：「謝謝您指教，我需要學習的地方太多了，我們後會有期。」）
一些聽上去好像沒有什麼錯的得罪人的大實話，如果站在顧客的角度，感受當然截然兩樣。坦誠的溝通，才是營銷的關鍵。特別是應該認識到，無論是推銷的開始或結束，推銷員所說的話及說話的方式、說話的態度都會對顧客產生重大影響，甚至直接決定了顧客的選擇。
推銷成功決非偶然，它是推銷員學習、計畫以及知識和技巧運用的結果。推銷員在與顧客交談時，微笑再展露一點，態度要和藹一點，說話要輕聲一點，語氣要柔和一點，要採取徵詢、協商或者請教的口氣與顧客交流，切不可採取命令和批示的口吻與人交談。
優秀的推銷員所做的一切不是去討客戶的歡喜，而是應該真正去關心客戶的利益，關心客戶的業務發展方向，關心怎樣才能幫上客戶的忙。
推銷員是靠嘴吃飯的，所以，一名出色的推銷員一定有出色的口才。只有有了出色的口才，才能夠讓客戶感受到你的魅力，才樂意購買你的產品。
推銷員在與顧客溝通時，要想到自己是來推銷產品的，不是來參加辯論會的。要知道當顧客對推銷厭倦時，或表現出不佳情緒時，你就更應該把自己把要說的話仔細斟酌一下，盡量使顧客發生興趣，使他們對你的推銷積極起來，興奮起來。
一個推銷高手的成功之道在於服務好每一個客戶，並建立好口碑，而不是等到客戶付錢時才給他好的服務。比如，當客戶打電話來要求服務時，第一個浮現的心態是「麻煩極了」還是「機會來了」，這是決定你成功的關鍵。
責任編輯:舒和
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