在美國商店,為什麼買不到假貨?(組圖)
美國大型超市Costco(網路圖片)
【看中國2016年06月08日訊】「有人二十五塊錢賣勞力士手錶,還是帶認證的……」
這就是中國的消費市場——假貨遍地,消費者們在對假貨頭痛無奈之餘,只得時時因為買到假貨而進行消費維權。那麼,美國為什麼就沒有這樣的情況呢?
《華人生活網》6與7日發表了一篇文章,告訴我們為什麼在美國的商店買不到假貨。
文章首先給我們講述了一個現象:在美國的實體店,如Walmart, Target,Costco,Macy's這些美國商店的退貨部門,每天都有排隊等候退貨換貨的客人。
退貨櫃臺(網路圖片)
類似這樣的商家,一般來說,退貨櫃臺的服務人員對於退貨的原因連問都不會問,尤其Costco,甚至所有的商品,基本都不需要發票,只會讓專業人員現場查驗一下,便可退回全部貨款與稅金,整個過程一般不會超過10分鐘。如果在中國,這是不可思議的。
接下來,文章將美國商店沒有假貨的原因一一道來:
在美國,賣假貨的代價大
美國假貨少,最主要的原因是,賣假貨的風險太大,違法的成本太高。如消費者買到假貨,只要一投訴,商家輕則賠錢,重則有可能坐牢,特別是在食品藥品這類商品上。
美國有個聯邦食品藥物管理局,所有的上架食品藥品都要經過嚴格的檢查審批過程。如果你吃到了不合格的食品或藥品,你甚至可以告聯邦食品藥物管理局失職。
華埠勿街一禮品店的負責人李女士帶著僱員「小雷」到華人聯成公所求助,「我們賣的pokemon遊戲卡,都不知道真假,但警員就說我們賣的是仿冒品牌,把僱員逮捕,關了一晚放回來,僱員嚇死了,自己請了律師準備上庭,今天早上要我給她開一張1萬5千美元的支票。」
這只是普通的小東西,販賣假貨的,會被沒收財產坐牢,已經有幾個華人被抓,現在還在牢獄呢。
華人因賣仿冒品牌的pokemon遊戲卡而被處罰。(網路圖片)
在美國,「先買下,後決定」
在美國當消費者,最大的幸福就是可以反悔退貨。
退貨時,有的需要有原始發票或購物憑證,有的甚至可以不需要憑證。有的有期限限制,有的沒有期限或者期限很長。不管你是不合適,還是有質量問題,又或是你只是改變主意了,甚至是你用得不想用了,都可以無條件退換。
這一點,對女人來說,最方便不過了。相信很多女性朋友都有過這種經歷:剛買的衣服,到家就不喜歡了。我有一個朋友就經常這樣,買的時候一時衝動,拿回家就後悔。很多次都是我陪她去商場再把衣服退掉,但從來沒有被商場拒絕過,有時候連購物憑證都沒要。那些負責退貨的服務員也從來不問原因,甚至已經穿過並下水洗過的衣服,在一個月之內都可以退掉。
所以,我的很多姐妹們還總結出一條「真理」,看見喜歡的衣服,就算拿不定主意也不用猶豫,先買下再說,因為反正隨時可以輕鬆退貨。
因為可以輕鬆退貨,所以女性買衣服時不用猶豫。(網路圖片)
衣服5折趕緊買,不喜歡可以再換
美國一家著名的服裝品牌直接打出這樣的廣告:「先買下,後決定。」
雖然美國的商店一般都允許退貨,但具體的規定仍有不少差別。商店通常都在發票上寫明,商品在售出後多少天內可以退貨,有的是30天,有的長至90天。有一家名牌女裝總是將發票裝在一個精美的小紙袋裡交給顧客,紙袋背後寫著:根據本店傳統,售出商品無論何時都可以持發票無條件退換,並感謝顧客光顧我店。根據常理,持發票和無損壞是最基本的要求。
遇到商品打折時,可以先買下、後決定。(網路圖片)
明碼標價,極少議價
在美國,消費者需要奮起維權的時候比較少,他們的主要精力,很多時候都用在蒐羅報紙上的優惠券上,到商店購物無需討價還價,價格欺詐的機率很低。
商品優惠券(網路圖片)
在美國,消費者很少能享受砍價的樂趣。正規的商家一般標價都比較「實在」,不允許砍價,這主要是因為商家想傳遞給消費者這樣的理念:請相信我的定價都是合理的,我不會欺騙您。
而美國的消費者也早已習慣這樣,看看標價,能接受就買,不能接受就走。
美國著名的99美分店(網路圖片)
美國的大部分正規商家都是誠信經商,依法辦事,因為違法成本太高。長期按法律辦事,商家慢慢養成了誠信經商的習慣。習慣成自然。
信任顧客,認定顧客是誠實的
不知道大家有沒有注意到,在國內住酒店時,退房時有一個步驟,就是前臺要打電話通知服務員查房,看房間內物品有沒有被損壞或者丟失。
但在美國,很多酒店都沒有這個步驟。退房時,前臺服務員會問你,是否使用了房間內的付費物品,如你回答沒有,她不會去求證,而是直接認定你說的是實話。
這其實就是商家對消費者的信任,這就是優質服務的一種。
當然也不是絕對,大家都知道,中國現在造假的水平,不是以假亂真、而是比真的看著還真。前幾天,一個亞裔利用商店漏洞,竟然買了中國假貨到商店退貨,而且已經用此手段牟利100多萬美元。這個人已經被抓了,目前還在審判中。在美國造假販假,一旦被發現,沒收財產和坐牢是無法避免的。
責任編輯:蔣玉
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