对丢失乘客行李及财物，国内航空公司“论公斤赔偿”的标准一直备受争议。日前，长沙网友杨小姐就自曝遭遇此“霸王条款”——搭乘国航“罗马—北京”航班行李被延误，3天后拿到行李箱时，箱中价值2万余元的手表、首饰等财物不翼而飞，但国航对此仅愿赔偿30美元。
中国国际航空公司解释称，依据《民航法》相关规定，贵重物品属禁止托运物品，若乘客违反规定托运后丢失，只能按一般行李赔偿标准“每公斤20美元”来赔偿。“乘客丢失行李的重量是1.6公斤，所以我们只能赔偿30美元。”
但杨小姐指驳斥，新购商品退税必须办理托运是罗马机场的规定，财物被盗国航应承担全部责任。目前，她已收集好相关证据，将于近日向法院提请诉讼。
托运行李被延误2万余元财物不翼而飞
据杨小姐介绍，去年6月她报团前往欧洲旅行，于6月27日晚乘坐国航CA940次航班，由意大利罗马机场返回北京首都机场。到达首都机场后，她与同航班人员去取托运行李时，发现唯独没有自己的行李箱。后经查询得知行李被延误，随后转乘航班返回长沙。
3天后，杨小姐接到国航工作人员电话，通知她前往长沙黄花机场领取行李。当她领到行李时，发现行李箱的棕色外包套及带锁打包带已不见，全新的行李箱四处破损，其中有个滑轮已遗失。
“我当即要求在机场工作人员的监督下，打开行李箱清点物品，打开时发现箱内物品已被全部翻乱，里面价值2.4万元的的新购商品只剩下包装盒。”后经她统计，行李箱中丢失的贵重物品有：全新瑞士TISSOT男士手表、雷达女士手表各一块；三星数码照相机一台；施华洛世奇女士手表一支；施华洛世奇水晶全套首饰等。
拒公开监控录像国航被指“监守自盗”
在机场工作人员的提醒下，她向长沙黄花机场公安局报案，进行相关笔录和拍照取证后，又随即向国航相关部门进行投诉。
7月12日，国航理赔部来电称，行包部已对该案件进行了调查，但没能查出是在哪个环节遗失了物品，现已经移交到理赔部。根据国航理赔规定，遗失乘客行李按重量计价进行赔偿，“您的行李在罗马机场托运时为26.6KG，首都机场收到行李时为25KG，按20美元每公交的赔付标准，国航只能赔付您30美元。”
“乘坐国航的航班被盗2万多元的财物，竟然只赔30美元，这样太不讲理了吧？！”杨小姐提出查看行李开箱时的视频监控录像，“因为行李在到达首都机场时，国航曾告知我行李箱有违禁物品须开箱检查，让我签了一份‘开箱检查委托书’。”
但她的这一要求遭到了国航的拒绝，理由是监控录像已过了有效保存期。杨小姐由此怀疑，行李箱中的财物可能是国航工作人员在开箱检查时盗走的。
国航理赔部：最高只能赔偿2000元
今日下午，红网记者就此事电话连线中国国际航空公司，其理赔部工作人员对此表示，国家民航总局颁布的《民航法》明确规定“珠宝、贵重金属等贵重物品禁止托运，对旅客违反规定而造成的损失，承运人不承担责任，只承担一般行李的赔偿责任”。
“至于监控录像，乘客在提出查看时已过7天有效保存期。”该工作人员称，考虑到乘客丢失财物经济损失较严重，理赔部决定对其按最高赔偿额度进行赔付——向杨小姐赔偿1000元现金及1000元代金券。
目前，国航已将此赔付方案，通过手机短信发至杨小姐，并提醒其尽快办理理赔手续。
维权半年无果乘客收集证据欲起诉
由于认为赔偿金额不合理，杨小姐在半年时间里多次向相关主管部门投诉，但效果并不明显。无奈之下，她在红网“消费维权”频道发帖求助，希望自身的合法权益能得到维护。
她在接受红网记者采访时，出示了被盗物品的购物票据、机场退税记录以及黄花机场工作人员手写的“财物被盗证明书”等证据。
她解释称，意大利机场有规定，凡在欧洲境内购买的物品，如需退税就必须托运。“当时为了退税，将购买的物品在罗马机场办理了托运手续，所以被盗的这些物品都有据可查的。”她的这一说法也得到了湖南中青旅涉外导游的证实。
“尽管我有充分的证据，但国航无视乘客的合法权益，一直拒绝照价赔偿。”对此，杨小姐表示，她已收集好相关证据，将于近日向法院提请诉讼。
杨小姐在收到被延误的行李时，发现行李箱已四处破损。
行李箱内价值2万余元的手表、首饰，只剩下空空的包装盒。
杨小姐当时登记的“行李运输事故记录”表。
(文章仅代表作者个人立场和观点)
来源:红网
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