大陆民众最常碰到的就是银行员工服务态度不佳,对不同客户区别对待,有大小眼之分,对VIP客户就很优待。此外,有些银行对民众强制收费。
面对大陆民众普遍对银行服务品质不佳一事,中国银行业协会会长蒋超良接受新华网采访坦承,消费者目前对银行服务的不满有三方面。一是消费者认为现在银行的收费专案越来越多,但是服务品质未提高。
二是消费者认为银行服务不够公开透明,告知义务履行得比较差;视窗服务的水平比较差;自动柜员机经常故障;银行对不同客户区别对待,对VIP客户就很优待;银行存在强制收费情况;银行对网上银行的宣传不足,在操作过程中存在安全漏洞。
三是消费者认为银行在推广理财产品和信用卡拓展业务的时候,宣传回报的比较多,而对于风险宣传得比较少。
蒋超良承诺,商业银行将进一步完善服务程式公示制度,充分履行对金融消费者的告知义务,尊重消费者的消费意愿;加大对自助设施的投入与维护力度,提高网上银行安全性能;进一步提高营业网点的视窗服务水平,加大对普通消费者的服务力度,为消费者提供舒适的金融服务环境。
去年大陆股市及基金飙涨,民众疯狂抢购股票、基金,造成银行大厅内因员工漫不经心,民众大排长龙等服务不佳的问题。
据了解,为避免类似情形再出现,在中国银监会的强力介入下,大陆银行业协会进行一系列规范服务活动,各银行都被要求投入人力、物力和财力,采取有效措施,尽快改善银行业的服务品质。
短网址: 版权所有,任何形式转载需本站授权许可。 严禁建立镜像网站.
【诚征荣誉会员】溪流能够汇成大海,小善可以成就大爱。我们向全球华人诚意征集万名荣誉会员:每位荣誉会员每年只需支付一份订阅费用,成为《看中国》网站的荣誉会员,就可以助力我们突破审查与封锁,向至少10000位中国大陆同胞奉上独立真实的关键资讯,在危难时刻向他们发出预警,救他们于大瘟疫与其它社会危难之中。
![荣誉会员](/kzgd/ad/kzgmembership-20210704_728.gif)