据梁女士介绍，当日中午，她和几位同事到一家火锅店吃饭。“期间，我突然感觉有些不对劲，嘴里好像有个硬硬的东西，拿出来一看，竟是一截约两毫米长的手指甲。”梁女士当即把饭店一个领班叫来。该领班得知情况后，提出这顿饭打8.8折。“我感觉不合理，提出将除肉类之外的所有菜品免单。”那个领班表示要问一下，便离开了。吃完饭结账时，我一看账单一分钱没便宜，感觉很气愤，便叫来那个领班与其理论。那个领班表示，他们无法答应梁女士的要求，只能给菜品中的蔬菜免单。
因为无法谈拢，双方发生了口角。“这时候我说了一句话，‘谁愿意吃这个(指那截指甲)，给谁钱也不吃这个。’”没想到，那个领班听到这句话，就冲着一个服务员大声喊，“把那个指甲拿过来”。谁知那服务员过来后，竟当着众人的面把那截指甲放到嘴里吃下。“这个服务员的举动令我们大吃一惊，我们立刻结账离开，最后这顿饭一分钱都没有便宜。”
梁女士说，“菜里出现不干净的东西，饭店就应负责，向顾客道歉赔偿。可是这家火锅店却如此处理这件事情，让我们感觉非常不舒服。”梁女士表示，她再也不会光临这家火锅店了。
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