又是三月十五日，中國的消費者維權日。今年我在中國過這特別的一天。
這一天就好比以前皇帝大赦的日子，消費者平時沒人管的維權問題，在這一天，都可以趁機鬧一鬧，把自己作為消費者積攢了一年的怨氣集中在一天爆發出來。否則，逾時不候。
消費者天天都在消費，而消費者日卻只有一天。平時的很多問題，要不就是提了沒人管，要不就是管了不如意。只有在這一天，商家都很老實，連賣假貨的都知道今天不能頂風作案，省的被抓了做典型。
在美國天天都是315，想哪天維權就維權。
美國有名的Costco超市的服務部，每天都有排隊等候退換貨的客人
像類似Costco這種商家，一般來說退貨櫃臺的人連問退貨原因都不會過問，只會讓專業人員現場查驗一下便可退回全部貨款與稅金，整個過程不會超過十幾分鐘。如果在國內,這是不可思議的事情，供貨商可以找出100個理由拒絕你。
美國的做假貨的代價大
美國為什麼假貨少，並不是美國人有多高尚，商人們多有公德心，其實還主要是因為風險太大，違法成本太高。消費者買到假貨，一投訴，商家輕則賠錢，重則有可能坐牢。特別是食品藥品這類的商品。
美國有個聯邦食品藥物管理局，所有的上架食品藥品都有經過嚴格檢查審批過程。如果你吃到了不合格的食品活藥品，你甚至可以告聯邦食品藥物管理局失職。
退換貨：在美國，「先買下，後決定」
在美國當消費者，最大的幸福就是可以反悔退貨。
有的需要有原始發票或購物憑證，有的甚至可以不需要憑證。有的有期限限制，有的沒有期限或者期限很長。不管你是不合適，還是有質量問題，又或是你只是改變主意了，甚至是你用得不想用了，都可以無條件退換。
這一點，對女人來說，最方便不過了。相信很多女性博友都有過這種經歷，剛買的衣服，到家就不喜歡了。我有一個朋友就經常這樣，買的時候一時衝動，拿回家就後悔。很多次都是我陪她去商場又把衣服退掉，從來沒有被商場拒絕過，有時候連購物憑證都沒要。那些負責退貨的服務員也從來不問原因，甚至已經穿過下水洗過了的衣服，在一個月之內都可以退掉。
所以，我的很多姐妹們還總結出一條「真理」，看見喜歡的衣服，就算拿不定主意也不用猶豫，先買下再說，因為反正隨時可以輕鬆退貨。
衣服5折，還不快來買，不喜歡可以再換
所以，美國一家著名的服裝品牌直接打出這樣的廣告：「先買下，後決定。」
雖然美國的商店一般都允許退貨，但具體的規定仍有不少差別。商店通常都在發票上寫明，商品在售出後多少天內可以退貨，有的是30天，有的長至90天。有一家名牌女裝總是將發票裝在一個精美的小口袋裡交給顧客，紙口袋背後寫著：根據本店傳統，售出商品無論何時都可以持發票無條件退換，並感謝顧客光顧我店。根據常理，持發票和無損壞是最基本的要求。
美國有名的99美分店
在美國，消費者需要奮起維權的時候比較少，他們很多時候的主要精力，都用在蒐羅報紙上的優惠券上，到商店購物無需討價還價，價格欺詐的機率很低。
明碼標價極少議價
在美國，消費者有一點不好，就是很少能享受砍價的樂趣。一般正規的商家都是標價都比較「實在」，不允許砍價，這主要是因為商家想傳遞給消費者這樣的理念：請相信我的定價都是合理，我不會欺騙您。
而美國的消費者也早已習慣，看標價能接受就買，不能接受就走。
美國的大部分正規商家誠信經商，都會依法辦事。因為違法成本太高。長期按法律辦事，商家慢慢養成了誠信經商的習慣。習慣成自然。
信任顧客，認定顧客的是誠實的
不知道大家有沒有注意到，在國內住酒店時，退房時有一個步驟。就是前臺要打電話通知服務員查房，看房間內有沒有物品被損壞或者丟失。
但在美國很多酒店都沒有這個步驟。退房時，前臺服務員會問你，是否使用了房間內的付費物品，如你回答沒有，她不會去求證，而是直接認定你說的是實話。
這其實就是商家對消費者的信任，這難道不是優質服務的一種嗎？
来源:網易博客
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