跟美國賣假貨的代價(組圖)
又是三月十五日,中國的消費者維權日。今年我在中國過這特別的一天。
這一天就好比以前皇帝大赦的日子,消費者平時沒人管的維權問題,在這一天,都可以趁機鬧一鬧,把自己作為消費者積攢了一年的怨氣集中在一天爆發出來。否則,逾時不候。
消費者天天都在消費,而消費者日卻只有一天。平時的很多問題,要不就是提了沒人管,要不就是管了不如意。只有在這一天,商家都很老實,連賣假貨的都知道今天不能頂風作案,省的被抓了做典型。
在美國天天都是315,想哪天維權就維權。
美國有名的Costco超市的服務部,每天都有排隊等候退換貨的客人
像類似Costco這種商家,一般來說退貨櫃臺的人連問退貨原因都不會過問,只會讓專業人員現場查驗一下便可退回全部貨款與稅金,整個過程不會超過十幾分鐘。如果在國內,這是不可思議的事情,供貨商可以找出100個理由拒絕你。
美國的做假貨的代價大
美國為什麼假貨少,並不是美國人有多高尚,商人們多有公德心,其實還主要是因為風險太大,違法成本太高。消費者買到假貨,一投訴,商家輕則賠錢,重則有可能坐牢。特別是食品藥品這類的商品。
美國有個聯邦食品藥物管理局,所有的上架食品藥品都有經過嚴格檢查審批過程。如果你吃到了不合格的食品活藥品,你甚至可以告聯邦食品藥物管理局失職。
退換貨:在美國,「先買下,後決定」
在美國當消費者,最大的幸福就是可以反悔退貨。
有的需要有原始發票或購物憑證,有的甚至可以不需要憑證。有的有期限限制,有的沒有期限或者期限很長。不管你是不合適,還是有質量問題,又或是你只是改變主意了,甚至是你用得不想用了,都可以無條件退換。
這一點,對女人來說,最方便不過了。相信很多女性博友都有過這種經歷,剛買的衣服,到家就不喜歡了。我有一個朋友就經常這樣,買的時候一時衝動,拿回家就後悔。很多次都是我陪她去商場又把衣服退掉,從來沒有被商場拒絕過,有時候連購物憑證都沒要。那些負責退貨的服務員也從來不問原因,甚至已經穿過下水洗過了的衣服,在一個月之內都可以退掉。
所以,我的很多姐妹們還總結出一條「真理」,看見喜歡的衣服,就算拿不定主意也不用猶豫,先買下再說,因為反正隨時可以輕鬆退貨。
衣服5折,還不快來買,不喜歡可以再換
所以,美國一家著名的服裝品牌直接打出這樣的廣告:「先買下,後決定。」
雖然美國的商店一般都允許退貨,但具體的規定仍有不少差別。商店通常都在發票上寫明,商品在售出後多少天內可以退貨,有的是30天,有的長至90天。有一家名牌女裝總是將發票裝在一個精美的小口袋裡交給顧客,紙口袋背後寫著:根據本店傳統,售出商品無論何時都可以持發票無條件退換,並感謝顧客光顧我店。根據常理,持發票和無損壞是最基本的要求。
美國有名的99美分店
在美國,消費者需要奮起維權的時候比較少,他們很多時候的主要精力,都用在蒐羅報紙上的優惠券上,到商店購物無需討價還價,價格欺詐的機率很低。
明碼標價極少議價
在美國,消費者有一點不好,就是很少能享受砍價的樂趣。一般正規的商家都是標價都比較「實在」,不允許砍價,這主要是因為商家想傳遞給消費者這樣的理念:請相信我的定價都是合理,我不會欺騙您。
而美國的消費者也早已習慣,看標價能接受就買,不能接受就走。
美國的大部分正規商家誠信經商,都會依法辦事。因為違法成本太高。長期按法律辦事,商家慢慢養成了誠信經商的習慣。習慣成自然。
信任顧客,認定顧客的是誠實的
不知道大家有沒有注意到,在國內住酒店時,退房時有一個步驟。就是前臺要打電話通知服務員查房,看房間內有沒有物品被損壞或者丟失。
但在美國很多酒店都沒有這個步驟。退房時,前臺服務員會問你,是否使用了房間內的付費物品,如你回答沒有,她不會去求證,而是直接認定你說的是實話。
這其實就是商家對消費者的信任,這難道不是優質服務的一種嗎?
来源:網易博客
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