大陸旅行團與澳門警方衝突事件震驚中港澳三地，不少澳門市民及訪澳遊客都認為，當晚的事件不論誰對誰錯，都令澳門的旅遊形象受損，希望澳門政府加強監管"零團費"等旅遊業不良現象。而澳門專業導遊協會聯同4名負責接待此次旅行團的澳門導遊5日則召開記者會，否認有強迫遊客購物的行為。
的士司機李先生認為，事件揭露了澳門旅遊業的不良風氣和灰色地帶。他說，由於大陸旅行團為吸引顧客，不惜打出低價團費甚至"零團費"誘惑報名，之後又強迫遊客購物來彌補旅行社各項收益。他經常目睹大批遊客被帶到指定購物點購買珠寶、手信。他認為，澳門政府應加強監管"零團費"的不良現象，遏制不法商人經營的"購物黑店"。李先生說，雖然還不清楚究竟誰先動手打人，但這次事件中，損失最大的還是澳門特區形象。他說，之前央視曝光的大陸遊客在香港購物受騙事件值得澳門各界重視。
來自四川的遊客孟先生表示，第一次隨團來澳門旅遊，上午遊覽大三巴等景區和一個購物點。他表示，導遊態度蠻好，並未強迫顧客購物，導遊只是在車上向乘客宣傳澳門的艷舞女郎表演十分刺激（屬自費活動，門票港幣380至500元不等），在大陸絕對看不到。對於當晚發生的事件，孟先生慶幸自己沒有碰到，他覺得旅遊最重要開開心心，購物就要看自己的經濟預算，遇到喜歡的商品也會購買一些帶回去和家人分享。
另外，澳門專業導遊協會聯同4名負責接待今次旅行團的澳門導遊5日召開記者會，否認有強迫遊客購物的行為，並指隨團的大陸旅行社領隊襲警，其間還打算搶去警員佩槍，及煽動旅客起鬨挑起衝突。負責接待此次旅行團的澳門導遊在記者會上出示由唐山航空國際旅行社所制定的行程表。導遊朱小姐說，按照大陸旅行社行程安排，先後帶該批遊客遊覽了澳門大三巴、主教山、媽閣廟等著名景點，5日下午按行程規定到黑沙海灘遊覽，遊客下車後，幾名澳門導遊相約在附近的咖啡廳飲咖啡並等候遊客，其間一名大陸旅行社的經理憤憤地找到咖啡廳，要求導遊打開車門，語氣十分不禮貌，雙方發生爭執。
在黑沙海灘負責執勤的巡警見到後上前瞭解，並要求大陸領隊出示身份證件。朱小姐表示，自己在不遠處目睹該領隊突然掌摑警員的整個過程。她說，在澳門沒見過這種場面，便下意識喊道："有人襲警！"而該大陸領隊與警員糾纏時，其他幾名大陸領隊也前來協助，並有人試圖搶去警員的佩槍，警員的手銬也在推拉中跌落地上。她認為，整件事件都是由這幾名大陸領隊挑起，並大叫"澳門警員打人"，煽動不明真相的河北旅客，導致事件升級。
由於案件已送到檢察院處理，幾名澳門導遊今早到澳門檢察院協助調查。朱小姐表示，自己有必要作證，澄清事件並非如大陸旅客所說"澳門警員打人"。她表示，澳門導遊並未強迫旅客購物，也完全按照行程錶帶遊客參觀，不料發生這種事件。
澳門專業導遊協會會長胡惠芳表示關注事件。她說，4名導遊都是領有正式導遊牌的資深導遊，事件可能是雙方在一些環節上未能好好溝通所致。至於孰是孰非，她相信經過警方調查後，自有公論。她指無購物安排的優質團及購物團，兩者價錢可能相差一倍，導遊帶購物團容易與旅客磨擦。她期望業界能多接優質團，而行程安排由旅行社決定，導遊無自主權。胡惠芳說，之前曾發生大陸遊客在澳門某酒店門口向本地導遊動粗的事，遊客粗暴對待導遊令澳門導遊工作者情緒受一定影響。
胡惠芳又指出，現在澳門只有800多個持牌的本地導遊帶團，遠比市場需要的1500個導遊為少，加上旅遊巴司機不足，很多團想接都無能為力，"我們情願選好質素的，都不想濫接，現在是選團去接。"她表示，雖然政府有規管，但依然有"零團費"旅行團存在，但數量不多，"團友一定要去購物地點，但可以不買，全世界都是這樣做的；強迫購物是不對的，但帶團友去是我們的責任。"她又說，導遊帶團一天有300至500元，加上顧客的小費及購物佣金5%至20%，平均每月收入1萬到2萬元。澳門旅遊業稱，導遊求過於供，有需要加強這方面的培訓。
来源:香港文匯報
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