你的手機今天又被騙走了多少錢?

發表:2005-08-01 06:57
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總是聽人說起簡訊的黑幕,我大抵是聽完就忘,因為我實在是只用手機接聽電話,此外的活動一概不參與;除了一些朋友、同學知道手機外,實在想不起來有什麼機會把手機號暴露給了誰。

但今天看完一篇文章,試著給移動發去簡訊,竟然真的有三個定制服務。一個是新浪的郵件到達通知,每月5元;一個是什麼簡訊集中營的,每條0.1元;還有一個什麼X聯的簡訊服務。可憐啊,不知不覺間每月都被扣去6元多!為這些SP的經營者們的房子、車子、票子作出我應有的貢獻。

「大意了、大意了」--只好安慰自己。同時把這篇難得一見的好文轉出去,轉給所有我認識的人、轉給我所能擁有的所有渠道。主要有兩個目的:一是鍛練隊伍,二是提醒那些可能跟我一樣naïve的人。

下面是原文,格式可能有些不太好看,我已經盡量調整過了。希望對大家有所幫助。

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簡訊陷阱驚天曝光(對大家絕對有益的)

去年,我已在星星發表了一個關於免費發簡訊的各類軟體的黑幕所在。而事實上的SMS(即簡訊)的黑幕遠不止於此,今天,我終於有空坐下來,把其中的一些讓你感覺平常卻實際觸目驚心的事情告訴你們,讓你們知道SMS為什麼是搶錢的最佳方式!

數據:2004年網際網路全國總收入中,74%來源於網站嫁接了簡訊業務。手機簡訊如何讓這些商家如此瘋狂的斂財?不就一些手機文本簡訊嘛,為什麼居然是現在的IT界第一收入來源?

本人josou,去年從事於中國某大型門戶網站(中國三大門戶之一),去年底辭職走人,現從事圖書事業,不再跨進IT行業半步,特別是無線行業中的SMS簡訊業,一個字,黑!

本人的數據,經我的手開發維護的該網站所在公司的SP(簡訊服務提供商)的網關收發平臺,去年一年賺了中國手機用戶共1.8億元!絕對包括龍族中的部分兄弟,用「賺」是客氣話,實際是「搶」或「騙」!

你們一定開始奇怪:手機在我手裡,每個月話費我交給移動公司,一個第三方公司怎麼搶我的錢啊?別急,聽我細細道來!

第一階段:搶

實際就是SP公司的早期發家階段,這一階段最為瘋狂!而招數也最為簡單直接,但各位並非行內人,並不知就里。

先講一下移動(或聯通)這個公司,這兩個叫運營商,能發手機簡訊的平臺被這兩個運營商所壟斷,大家用手機寫簡訊或收簡訊,都是移動或聯通的一個系統作為中轉平臺,各位的手機是終端,打個簡單的比方,移動和聯通是伺服器,而大家的手機是終端PC,這就好理解了。

不知從哪一年起,運營商把這個簡訊壟斷權開始解凍,允許一些公司獲得移動或聯通的認證,分配給每個SP一個埠,你收到的簡訊顯示什麼號碼,那個號碼就是埠。然後接入這個中轉平臺,於是,這些公司也具備了簡訊中心的能力。也就是說,獲得了搶錢的資歷!

於是這些SP設計一些簡訊產品服務,比如叫「精彩新聞」,只要你發簡訊「A」到它的埠號,比如「55188」,那麼就相當於你採用了它的服務,而運營商也承認了這個服務,那麼移動和聯通就代SP向手機用戶收伺服器,比如8元。

如果是正規操作,應是你主動用手機發A到55188才算開通服務,那麼移動聯通就會從你的手機費中扣去8元(這8元實質上是運營商跟SP分贓)。

這個流程是正當的,因為是用戶知情的情況下主動申請開通的,那麼扣這8元也是天經地義,無話可說。

可是大家知道簡訊就那麼70個字,用來看新聞基本看不到什麼,所以會主動去訂這個服務的人不多。那這樣的話,SP的如意發財夢就做不下去了,怎麼辦呢?────好,搶開始了!

早期的移動公司簡訊平臺BUG很多,全被SP鑽了空子!SP偷偷的,沒有任何先兆的情況下,向你的手機賬號發了一個計費數據包,移動收到這個包在早期是不 會跟用戶作確認的,於是直接扣錢,那時候用戶這方面的意識極為淡薄,一個月被SP偷偷扣掉了8元錢,他卻混然不知!一個用戶偷扣8元,如果是1萬個用戶 呢?8萬元!10萬個用戶呢?80萬!100萬個用戶呢?800萬!一個月800萬,一年呢?....這只是一個服務,如果SP同時在幾個服務上用這一 招,一年幾個億不成問題!而用戶的投訴率卻少得可憐!

那時,廣州的訊龍公司最深諳此道,用這個方法迅速發展成為國內最大的SP!新浪看到有機可圖,巨資收購訊龍公司,那一年,新浪在簡訊服務這一塊,一個季度收入為7000萬美金!...... 這是一個什麼樣的概念!!!!

這個搶的時期,是由於手機普及不久,大家對話費減少如果不是很大的話,一般都不太敏感,導致了這場SP的大掠奪!而這些只有業界的人才知道,而作為受害者的手機用戶,卻在完全不知情的情況下被搶了,他們連訊龍是什麼公司都不知道......

第二階段:騙

漸漸的,用戶的維權意識上來了,學會頻密地查話費了,消費者委員會給中國移動和中國聯通巨大的壓力,SP想偷搶已困難。但他們不甘心就此結束暴富。他們的第二招很快成型!

這時候,中國移動和聯通的整治行為是建立在制度上的,在技術上,那個中轉簡訊平臺還沒有完成升級,這給SP很大的可趁之機!

移動的制度如下:任何SP不得在用戶沒有主動發簡訊確認的情況下,單方面進行計費(業界叫反向綁定手機),否則扣除該SP的當月收入,嚴重者吊銷證書,關閉SMS埠!

這條規定看起來科學,即要用戶主動發簡訊來訂閱SP的產品了,才能扣錢,但是這條簡訊系統卻無法界定。本來一定是要系統匹配用戶發的是A到55188,才 允許SP扣費,是最科學的,可是現在系統還沒升級到這個能力,也就是說,系統只要測到用戶手機有主動上來的簡訊,那就算是對SP的服務發生了訂購關係,於是就允許SP扣用戶的錢了!這是多麼可怕的BUG!很快就被SP利用這個BUG了!

好,我是SP,我設計一款產品,叫同城約會,主要是通過簡訊來聊天的業務,包月制的,一個月需交10元。但是要用戶主動發簡訊上來才能扣用戶的錢啊,怎麼讓用戶主動發上簡訊來呢?呵呵,SP公司的那些所謂「智囊團」點子多著呢!

1、 同時給很多手機(當然包括你嘍!)發一條很類似是朋友發來的簡訊,於是你的手機收到這樣的信息「不好意思,我不小心在電話本裡刪了你,請你再告訴我你 是誰?」發來的號碼是 551881389827363。看到這樣的簡訊,你怎麼辦呢?我統計過,20%左右的人以為真是朋友發來的,於是發回各種各樣的信息回覆過去,比如「你是誰啊?」「我是龍族,你的手機怎麼被搶的?」──慘,你回覆信息給SP了!你一回覆,就相當於移動的平臺系統認為是你主動發信息給SP的,於是SP開懷大笑,當月馬上扣你的話費10元,就這樣,奸計成功!

2、 發類似的聊天類信息,一般是異性,來騙你回覆,比如「好想你啊,自從我們一起來到這個地方,我就天天偷偷關注你,愛在心口難開!我在網上用這個匿名的 號碼發簡訊給你,能回覆我嗎?」類似這樣的,我也統計過,這樣大概會騙來約 9%-23%的回覆,一回覆,SP又光明正大的扣你的錢了。

3、 設計出類似泡泡,QQ,UC等免費發簡訊的軟體。凡是要使用免費發簡訊的軟體,都需要用手機先註冊,一般你在QQ,UC上開通簡訊服務時,你填入你的 手機號,然後「提交」,一兩秒後,你收到SP發過來的確認碼,然後你把確認碼填在軟體提交裡,一提交,也相當於是你發了簡訊到SP埠,被系統接受的了。

由於是你主動開通這個服務的,所以怎麼扣你的錢,什麼時候扣(這種一般都是延遲比較久才扣,用戶幾乎不會發覺),都是SP決定的。等用戶發現被扣了錢後,已經無證可查,因為移動規定業務數據要保存60天,60天後SP可主動清空資料庫,所以,你能奈他何?所以,為什麼新浪要收購UC?你明白了嗎?免費發簡訊,本來就是一個很大的洞,要你向裡跳!

4、 還有別的包括利誘,抽獎等,騙取回覆。反正原理一樣,一回覆那個埠號,就算是主動發簡訊給SP,這個月的錢是扣定了!更可怕的是,只要第一次被扣,你不會去退訂,SP是每個月都按時扣這10元的!!!!

我說過,這個階段的用戶開始有話費意識,會每個月定期查幾次話費,看有沒有SP公司扣錢,一般是打1860去詢的。問到有,當然是大怒,,可是要投訴的 話,SP一口咬定你是發過訂閱指令上來才扣你的費的,1860的人員一查,哎,果然,SP扣你的錢,是發生在你主動發了一個簡訊給SP的埠後的,但這個 簡訊查不到具體內容。於是1860也幫不了你,一切虧,你自己吃!

這個階段,黑心的SP(像新浪這麼大的)一個季度至少能營利5000萬左右的美元!

第三階段:保


到去年中旬開始, SP的騙行為已經又被用戶大量投訴發現,消協又給移動巨大的壓力,稱移動再不處理,法院上見!

移動怕了,馬上召來卓望公司和華為公司,對現有簡訊平臺進行大升級,新平臺的名字叫做MISC,大家可用這個關鍵字上GOOGLE去查,看是什麼東東。原 則上,從技術層面,把上面的搶和騙的行為BUG都堵了,用戶的手機安全性比之前空前提高。由於是技術性的,SP在這方面沒有空子可鑽。這個平臺於去年九月 調試成功,並於2004年12月,全部經營全國範圍內的大型SP全部先上這個平臺,地級的SP在2005年5月之前也全部要更新這個平臺。

SP內部已經達成共識:暴富時代基本過去,現在是保富時代。

因為MISC平臺有個規定,原來平臺的用戶數據必須導入到MISC平臺去,舊平臺作費。怎麼導呢?就是說,在更新這個平臺的前一個月,SP進行過扣費成功 的用戶,才能帶進這個平臺。龍族各位手機有沒有帶進去我不知道。反正帶進去了,個個月還是扣錢,但已經不是SP扣,是移動扣了。

而由於騙和搶都不再可能,因此SP爭奪新用戶的機會已經很小。他們的目的,是要保住這一大批被他們成功騙搶了N久的呆用戶,這些用戶對話費不敏感,是SP未來簡訊的主要收入。他們會不斷地給這些老用戶發簡訊,因為MISC平臺有個規則:只要經常性給這些用戶發簡訊,並每個月按時扣費,那麼就能一直扣下去,SP的收入得以保持。

這個階段,大家一定要注意:現在只要一退訂SP的任何服務,SP就拿你沒辦法了,他也無法再給你發任何信息!必須要你主動發明確的訂購指令簡訊到指定的埠,並且MISC平臺會發出第二次收費確認。

SP當然最不想的就是你發出退訂指令了!這個階段還不退,更待何時???

我給大家的專業建議:


1、 在未來一個月30天內,每天打1860(聯通的是另一個號,好像是1001),轉人工服務,然後問小姐,我這個月有沒有夢網費用被扣?

2、 如果有,問他是哪家SP,你記下來,並記下這家SP的客服電話,然後不要單獨跟SP聯繫,一定要在1860面前給這個SP留下惡性投訴記錄,它就死定 了!比如,你說你沒有訂製過這家公司的任何產品(前提是你的確沒訂過),為何扣錢?小姐會說你聯繫一下他們問問怎麼回事吧?

記住:這是1860和SP勾結了的說法,千萬不要被踢皮球!堅決的說:不!扣我錢是你們移動公司,不是什麼SP,你們跟SP什麼關係我不管,反正誰扣我錢 我找誰!現在你們移動亂扣了我10元,我要求賠償100倍! 移動的客服小姐一定會很客氣對你說:先生,按我們的規定,就算是亂收費,也最多賠兩倍。 你不要管她,你說:這是你們的規定,不是法律,我沒有遵守的必要,就這件事,久是索賠一百倍,即一千元,不管是你們賠給我也好,是什麼SP賠給我也好,你 給我解決它,我要求在24小時內得到答案,如果沒有,我將發律師函到你們的客服中心。

聽完這句話,不要聽小姐甜美的聲音任何的解說,馬上掛機。 根據我的經驗,移動的小姐一定會把這個皮球踢給SP,然後SP會給你打電話,你同樣說賠100倍一分不少,24小時不給答覆,馬上發律師函。這時SP可能抵賴,說他們查了一下,是你主動發了簡訊訂閱的,你說,我就算髮過,也沒有發這個產品的訂閱指令,不信我到移動要求他們查原始數據! 一提到查原始數據,任何SP都會膽戰心寒!根據我的經驗,他們絕不敢因為你把事鬧大,這一千元就肯定到手了!同時要求退訂服務。

這件事的關鍵:一定要硬!不要因為SP和1860的小姐態度好就軟,一軟就辦不成了!


3、 如果1860說今天為止還沒有夢網費用,你不要就此放心睡大覺,要堅持30天內天天查,因為SP什麼時間給你下話費數據包進行扣費,是誰也不知道的,你今天查沒有,明天查可能就有了。堅持30天沒有,才算安全!

記住:除了回覆具體的朋友的手機號碼發來的簡訊,不要回覆任何不明號碼發來的簡訊!中國移動/聯通是最不安全的伺服器,而SP公司是最可恥的黑客!他們官商勾結:搶!


再教大家一個反擊的絕招!!!!

告訴你他們的客戶服務中心的運作規則,其中我們有可利用來反擊的武器。

1860是移動的客戶服務中心,包括受理投訴;SP公司自己也有客服中心。這兩個客服中心一般有一個默契的勾結:1860只要接到關於SP的投訴,她們會 儘可能把你引到SP的客服中心去解決,這樣一來1860她們落得輕鬆,二來這也是SP的需要,因為SP把投訴接過來,相當於跟用戶私了,從而不影響他的絕大部分用戶。

但是1860畢竟是國企公司的一個部門,再怎麼勾結,還是有一些上頭的硬性規定要做。比如,移動1860接到一個投訴,一定要記錄在案,並要確定最終解 決,不管她們把皮球踢給SP還是自己處理,都必須有一個解決的確認。國家信息產業部規定:如果用戶產生二次投訴同一個問題,且態度極為強硬的,定義為「惡 性投訴」,這種投訴是1860和SP都怕的。但再怕,1860必須解決,這就是我們可利用的武器!

也就是說,你一定要造成惡性投訴!方法如下:

1)1860接到有關亂扣費的投訴後,會把SP的電話給你,要你和SP接洽,你一定要拒絕!且強硬地要求1860在一定的時間內給於答覆。


2)就算你沒有聯繫SP,但經過你這樣強硬的投訴,1860也絕對會把這事拋給SP,SP會主動給你打電話。你的態度一樣強硬,且不給一點緩和餘地。對奸商寬容,就是對自己殘忍!


3)對1860和SP的客服,你都堅持一點:如果不在規定時間內給我想要的答覆,你馬上會讓你的律師發出律師函(哪怕你沒有律師,也要這樣說),一旦涉及到法律解決,1860和SP都會十會害怕。因為不對的是他們,打這個官司,他們只有敗,沒有勝的機會。


4)除了律師,你還要搬出媒體,說你同時會有法律和媒體的力量來維權。這種事,他們最怕爆光。


5)兩個客服中心的小姐對你的態度一定都是非常好的,因為這是上頭的硬性要求。但你不能吃這種糖衣炮彈,你一旦有和緩的語氣,這事就不好辦了。


最後,強烈建議大家都看一下自己有沒有中招,最簡單方法退訂每月偷你手機費的寄生蟲!中國移動在3.15被迫退出一項新業務,如果您是中國移動的手機用戶,鍵入「0000」,發送簡訊至186201,數秒鐘內將自動回覆一條簡訊列表,顯示您的手機上究竟訂製了哪些簡訊服務,究竟是哪些簡訊服務商明著、暗著每月扣除您的手機費;鍵入「00000」,即可退訂所有簡訊服務。

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