美国大型零售商向一些希望退货的消费者传递了一条新信息：保证退钱，但不需要退还货品。（图片来源：Justin Sullivan/Getty Images）
【看中国2021年1月12日讯】亚马逊（Amazon）、沃尔玛（Walmart）等公司正使用人工智能来决定，处理退货在经济上是否合算。对于低价或超大件商品，这些商品会产生高昂的运输费用，而退钱并让客户保留该商品，通常成本更低。
据《华尔街日报》报导，尤其在疫情大流行期间，这种相对较新的退货方式料被更广泛地采用。亚马逊和其它一些连锁店网上购物激增，已迫使这些公司重新思考如何处理退货。
华盛顿州的洛里・安德森（Lorie Anderson）试图退她在网上购买的塔吉特（Target）化妆品和从沃尔玛购买的电池。这些零售商同意退款给她，但告诉她可以自己保留物品。
安德森表示，这些物品很便宜，通过邮寄方式退货，在成本上没有多大意义，“装箱并送到邮局或UPS很麻烦”。
在某些情况下，零售商退还商品原价，并让客户保留或捐赠产品，这可以给零售商节省成本。
Locus Robotics首席执行官里克・福克（Rick Faulk）表示，与退货相关的最大费用是运输成本。他说：“退回到商店要便宜得多，因为零售商可以节省运费，而运费可以节省成本的15％到20％。”
由于疫情大流行，大多数人留在家中，冒险前往商店退回网上所购物品的人数比以往任何时候都要少。根据退货处理公司Narvar的数据，到2020年，网上退货率跃升了70％。
沃尔玛发言人表示，“无需退还货品”的选项是针对其不打算转售的商品，并由顾客的购买历史、产品价值和处理退货的成本决定。
而对于那些被退回的物品，沃尔玛在其网站上称并不是都会被浪费掉。沃尔玛称，自2019年12月以来，该公司已通过捐赠、产品清算和众多回收项目，转移了超过10万吨的退还商品和企业资产。
责任编辑:高芸
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