想引起共鸣，谈自己的“失败”更有用。（以下图片来源皆为Adobe stock）
某天下班时，我突然想喝浓缩咖啡，于是便去公司前面的小型咖啡厅点了一杯玛奇朵咖啡。大概过了五分钟左右吧？店员端着摆有玛奇朵咖啡的小盘子过来说：“对不起，因为我还不够熟练......拉花的心型不够漂亮。”我看见奶泡上的心型显得有些歪曲，但内心却突然变温暖了。我回答说：“不会，很棒呀！谢谢你！”回家途中的空气显得格外清新，别人的一句话让我的心情放松了，我觉得很愉快，我也应该多散播一些这样的语言到世界各个角落。我们很清楚只要一句话就能拉近世界的距离，不过，我们却吝于说出这一类的好话，应该说根本忘了它的存在。
我在一个企业进行了演讲，演讲过程中，有人提出了下列的疑问。
“我是一名工作已经五年的小主管，明天我底下会有菜鸟，应该说是会有新的职员加入。大概是午餐时间会和新人接触吧，最近很多人都说和下属交谈比和高层交谈来得更困难，该怎么引导对话才能让新认识的后辈留下好印象呢？该怎么说话才能和身处尴尬环境且不知所措的新人拉近距离呢？我同时也想让上司认为我是一个具备领导能力且给人带来好感的下属。”
我的回答如下：
“恭喜你，在初次见面的聚餐上，应该会有非常多想说的话，想要给予忠告、想要给予鼓励，偶尔也会想要给予强烈的指责。不过，要不要试着让自己轻松一点呢？
不要费尽心思想要说些什么，明天就先试着听听看对方会说些什么吧！若是对方不说话就算了，若是对方开口就要表现出认真聆听的态度。假设真的一定要说些什么话，那就毫不吝惜地把这段期间在公司的‘失败经验’说出来吧！因为没有比前辈坦率说出失败经验和如何克服困难的故事，更能让新人卸下心防且拉近距离的方法了。”
没有比前辈坦率说出失败经验和如何克服困难的故事，更能让新人卸下心防且拉近距离的方法了。
有部韩剧叫做《常请吃饭的漂亮姊姊》，我倒希望各位能成为“愿意轻易说出失败经验的帅气前辈”。谈论失败，通常更能获得共鸣，退休后更受欢迎的知名棒球选手朴赞浩也是这样，他在大联盟创下一百二十四胜的辉煌纪录，现在则是一名在演讲现场表现活跃的知名讲者。他的演讲和人气都相当棒，他在一场访谈中说自己受欢迎的秘诀如下。
“我在演讲中谈论自己表现不佳的原因，及如何战胜逆境的方法，这一类的内容能让听众更加专心聆听，现在，我非常感谢那些折磨过我的一切，因为这一类的事例能带给大家能量、安慰和勇气。”
朴赞浩很清楚比起成功经验，失败经验更能让他人专注聆听及互相沟通，他不仅运动神经发达，也擅于演讲，可说是一个非常优秀的人物呢。
假设在各方面都很成功的朴赞浩摆起架子、尽说些丰功伟业，大家是否还会聆听他说的话呢？会不会是因为知道他要谈论自己的失败经验，所以大家才会更加专心聆听他的演讲呢？
谈论失败是一种“值得赞许的以身作则”，装模作样则是“令人厌烦的炫耀”。
以身作则是始于谦虚，认同自身失败且反省的行动，毫无意义的炫耀则是对方明明没问，自己却执意要说。
谈自己的失败，比成功更有共鸣
谈到炫耀，让我想到一件事。各位是否曾参加古典乐演奏会呢？我本来就是古典乐门外汉，大概几年只会去个一次吧，不得不承认，每次去的时候都会有种莫名的压力。其中一个压力就是“何时要拍手”。我一开始不清楚演奏过程中何时该拍手，后来，我才知道演奏古典乐时，其乐章之间暂停的时候不该拍手，我通常绝对不会先鼓掌，而是等别人鼓掌一段时间后才会跟着鼓掌。
所以，当别人开始鼓掌时，我都会心存感激，但有一次，我却听见了相当刺耳的掌声，那是坐在我正后方的一名男性，每当结束一个乐章，我都会被“啪啪啪”的掌声吓到。
因为我不清楚状况，因此只能默默地跟着鼓掌，但另一方面也觉得很不开心。
感觉那个掌声并不是在诉说“音乐赋予了我莫大的慰藉和感动”，而是在傲慢地告诉周围的听众“你们根本就不清楚何时结束和何时开始吧？”因此这一类型的鼓掌也称为“炫耀鼓掌”，意思是“为了夸示我很清楚这个艰深曲子，所以才鼓掌。”
若是想要改变某人、想和某人一起分享感动，千万别说出“你连这种事都不懂吗？”及做出炫耀鼓掌这类的行为，可以郑重邀请对方说：“该是替他们加油的时候了，要不要一起鼓掌呢？”并且亲身示范鼓掌。倘若有人不小心犯错了，千万别一味地逼迫对方说“这就是你的错！”取而代之说“我也曾经觉得很困难，所以也犯过错”之类能获得共鸣的语言会来得更好。一段美好的关系，始于以身作则及能让彼此产生共鸣的言行。
本文整理、节录自金范俊《保持距离又不失礼的人际应对术》一书，文章仅代表作者个人立场和观点。由采实文化授权转载，欲阅读完整作品，欢迎参考原书。
