聪明老板娘，瞬间头脑灵光一现，盈盈一笑，柔声对外送员说：“这几杯饮料，我都买了……”（图片来源：Adobe stock)
古人云：“一言可以兴邦，一言可以误国。”足见语言在人际沟通及处理事务等方面的力量之巨。近日FB热议一名餐厅老板娘在脸书发文讲诉自己在遇到奥客时的机智应对，瞬间令一场纠纷消弭无形。
当日，客人们正在餐厅内食指大动，突然一名外送员走进店内，手里还拿着约10杯手摇饮料。该餐厅明显位置明文张贴“禁带外食”的公告，而饮料又不是店内员工订的，那这些饮料究竟是谁订的呢？
正当大家疑惑是否送错时，坐在一张餐桌旁的客人看到这一幕，举起手大声叫道：“（饮料）是我们叫的。”
老板娘急忙上前向该客人解释，本餐厅有明文规定并公告：“禁带外食。”老板娘婉转规劝，这名客人听后不但没有表示歉意，反而直接呛声道：“那怎办？那叫他拿回去好了！我不要了！”
紧接着，客人很不礼貌地以手指着老板娘道：“是她的问题哦！是她不让我喝的哦！”挑衅的火药味令气氛顿时陷入尴尬僵局。聪明老板娘瞬间头脑灵光一现，盈盈一笑，柔声对外送员说：“这几杯饮料，我都买了……”
随后老板娘说到做到，慷慨付了所有饮料钱，并对外送员解释了该餐厅的店规。送外送员出门前，她以温柔语气叮嘱对方道：“下次只要是有人打电话（订饮料）送我们店，除非是我们店的电话，（否则）请一律不要送。”
约10杯手摇饮分发给餐厅员工，大家很开心，本以为事情圆满解决，不想没喝到饮料的客人却火大了。他压制不住情绪，向老板娘抱怨道：“只不过是个饮料，有必要这样吗？”老板娘回应道：“这是本店的原则。”
客人接着怒火中烧，呛声道：“很好！你看你会不会因为你的烂原则损失一堆客人！”老板娘闻言一笑，不卑不亢地表示：“如果是不能遵守原则的客人，不要来也罢。”而后迳自离开，去处理其他事务。
“如果是不能遵守原则的客人，不要来也罢。”而后迳自离开，去处理其他事务。（图片来源：Adobe stock)
帖文在网络发出后，引发一众网友纷纷按赞、留言：“老板娘应变能力真的很好！”“烂客人流失掉是一件很棒的事情喔？”“损失一堆奥客也好，不要在店里没有礼貌。”“给了一次方便，就会有无数次的随便……”“聪明老板娘IQ、EQ双商都很高喔，有礼有节，不卑不亢，赞啦！”
