美国有个大名鼎鼎的评估网站叫做Angie’s List，专门评估全国各地不同的服务行业。这个网站之所以比较有权威性，是因为要看它上面的评估，是要交费的，一年100美元上下，而被评估的公司不用交费。写评估采取的是实名制，网站的工作人员除了逐篇报告审阅以外，还会抽查保证评估的真实性，也允许被评估的公司回应，避免公婆说理的情况。这个完完全全由消费者提供真实反馈的网站，帮助了许多寻找装修公司、医生、私人幼儿园等等服务行业公司的消费者。美国人搬家比较频繁，常常遇到这种到了陌生地方不知道如何找到可靠优秀服务的难题。Angie’s List一个月号称有四万之多的评估上传，信息量非常大。近日亲戚小卫打电话给我，惊唿“中彩”!原来他用过的一个装修公司上了Angie’s List的黑名单。
小卫来美十年多，买房、卖房数次，多数自己能干的工匠活就DIY了，美国装修公司太贵，所以只有两次找装修公司的经历。一次是在网上找的装修公司装修厨房和卫生间，一次是看广告杂志上被其所谓打折优惠吸引，找了个园艺公司做了点花园石面。装修厨房那次小卫前后约谈了四间装修公司。一般首次约谈，装修公司会做粗略的工程估算。小卫挑了个中间价位的公司，除了其价格比较现实以外，来见面的工作人员谈吐、态度如何，也是鉴定公司好坏的标准。如果来人有的迟到，有的一身怪味，有的夸夸其谈，给人第一印象不好，消费者也就不选这个工程队了。好的装修公司，应该有州的执照、保险和售后质量保证，所有的装修项目都应该写在合同里，有后来附加的项目也应另外补上合同，双方签名，这样有争议的时候大家都有个书面有法律效力的文书来参考。装修中经常出现意外问题，需要加收材料和劳务费，这个协商的过程会一直持续到工程完全结束。这次装修小卫可体会到了美国人拖拉的毛病，因为房子还没有人入住，这个装修队三天打鱼、两天晒网，就派了两个人有一搭没一搭的干，加上小卫工作忙没有经常去监工和催促，装修一个小小的厨房和两个卫生间竟然用了三个多月的时间。虽然最后工程的质量还过得去，可这么小的工程要是像中国那样唿啦啦来十个人的装修队，不早就干完了么。
上了黑名单的还不是这个公司，而是他雇佣的园艺公司。看了这个公司打折广告，而且公司的头头是个挺有礼貌的美国壮汉，小卫没有另外再约谈其它的工程队就决定让这个公司接活，这是他犯的第一个错误。其次是小卫只写了合同，没有索取对方的执照和保险证明文件。也是他来美国时间久了，脑袋瓜也和美国人一样变单纯了，没有考虑对方可能在这些方面作假。合同签了没几天，就遇到了罕见的暴雪天气，工程队没有开工小卫也没有催他们。等天气稍微好些了，这个公司只派了一个大汉在外头挖啊挖，进度极慢不说，而且这个白人男子驾照被暂时吊销了，每天过来上班都得求别人接送，天天来去飘忽不定。艰苦挖了两个月以后，他终于能开车了，才拉过来两个拉美人帮忙。这两个拉美人英文不会说几句，倒是比白人能干得多，小卫的工程才开始明显有了点进展。拖了四、五个月总算收尾了，其间来收钱倒是挺积极。等分期付款付完了，工程队也撤了，剩下的材料甚至工具也没来收，小卫还打电话催了几次，每次对方都誓言旦旦，照旧玩失踪。小卫觉得工程质量不咋的，可人家连自己的工具都不回来拿，又怎么会回来重做呢?
等看到Angie’s List网站上的评论他才知道，这个园艺公司因为顾客抱怨太多早就被吊销了州里的营业执照，他们换了名字重新登场，可干工程还是老办法，小卫就是他们最新的受骗对象。小卫也想过去申诉，可是没那个精神也没那个时间，只有自叹倒霉了。其实在美国找装修公司，最好的办法是问亲戚朋友和邻居，让熟人推荐，网上和杂志里登的冠冕堂皇一样靠不住。而且推荐了的也还要货比三家，装修花钱不说，给自己的生活肯定带来许多不便，应该把好质量关。老美装修拖沓是常规，赶时间的屋主记得在合同里说明白什么时候必须完工，过了时间得赔钱。在美国现在也有不少中国人开的装修公司，听说倒是不会拖拉，可是质量相比有点粗。
