上海地铁10号线发生撞车事故的车头，已经凹陷，玻璃破裂。(取自微博)
“我们还以为是爆炸！”被撞的16号列车乘客讲述事发经过时犹有余悸，当时，列车在黑暗的隧道内停顿，突然传出巨响，在巨大撞击中，车厢内顿时一片尖叫声，乘客跌倒乱作一团。“新民网”报导，在事故中，一名怀孕双胞胎28周的孕妇被甩出座位三公尺远，经检查母子平安。
“十号线突然煞车，人都甩出去全摔倒地上了，说是紧急情况，还有人摔出血了，血啊！太可怕了。”被送入上海瑞金医院的伤者施先生说，事发时他在被撞的16号列车的第三节车厢，列车广播之前宣布有“讯号故障”，便在豫园至老西门的隧道内停了半个多小时。突然“砰”的一声巨响，车厢即时猛烈摇晃。车厢乘客都感到从后方而来的冲击力，立即陷入混乱和恐慌，许多受伤乘客躺在车厢，不少人身体或脸上渗血。
事故发生后，约在3时许，进入被撞的16号列车采访的记者发现，该车车厢之间的连接处变形，多块连接板脱落。由于车身遭撞击后已倾斜，在车内行走一段时间后便感到头晕恶心。在列车尾部驾驶室，两块风挡玻璃全部碎裂，车厢内有大量血迹和玻璃碎片。
下午4时左右，16号列车开到了老西门站台。该列车被后车慢速撞击后并未有大碍，自身动力系统依然可以运行，它就是依靠自身动力驶回站台的。
上海地铁追尾事故发生后，现场多名乘客用微博还原了这起中国最为严重的地铁事故。
下午2时45分，网友“安默然lucky”发表微博说：“上海地铁10号线追尾了！现在车停在豫园路站和老西门站之间。”下午3时4分，“安默然lucky”说：“坐着的还好，站着的都摔倒了，目前还在停车的状态，车头处有冒烟。”
微博网友“caroleyu”称：很猛烈的撞击之后，地铁里哭声一片。网友“楚小波”称：一声巨响后，人们像骨牌似的倒了一地。
在上海第九医院，事故发生时正乘坐最后一节车厢的64岁老人刘妙贵因腿部受伤住在该院急诊科二楼。她说，当时“只听‘砰’一声巨大的声响，车子一震，我就被别人重重地撞了一下，然后又撞向另一个人，最后摔倒在地板上，再也爬不起来。”刘妙贵称当时自己并不知道是追尾了，车厢里到处是哭声，幸亏有两个男人把她背了出来。
她说，“车停下来后，外面一片漆黑，车厢里都是哭喊声，有人扳地铁门，打不开，有人砸玻璃门窗，砸不碎，有人拉紧急开门装置，不行，紧急电话装置也没反应…”刘妙贵发现自己的左腿在流血，右腰也被撞伤，又痛又怕，哭了起来。“侬勿要慌。”一个大块头男人二话不说，把刘妙贵背了起来。
