有人说，“日本人特别喜欢排队”。起初对这句话不太理解，但时间长了则发现，日本人不仅仅是“喜欢排队”，而是非常的会排队，或者说非常遵守排队的规则。
日本是一个经济发达的国家，物资丰盈，供应充足，一般情况下无需排队抢购，只是在打折甩卖的时候排起一条购物的长龙。同时，日本各种名目的会展一个接一个，一些大型的热门展览会虽也人海如潮，但井然有序，既无大声喧哗，也无拥挤不堪。另外，除了上下班高峰时排队等候地铁、城铁或出租车外，日本人平时其实也喜欢排队，购物、吃饭、参观、游玩、付费，甚至上厕所等生活中的一切活动，都有排队。给记者印象最深的是，日本人排队时的平静有序，维持秩序的办法也是颇具匠心。
据记者观察，日本人为排队真是煞费苦心。一是在场外设定回旋式等候区，用最小的区域容纳最多的人等候，为防止日晒雨淋，有的还搭上棚子；二是在入口处动态地标明等候的时间，供来场者根据个人的需要参考；三是入场后明确参观路线－－所谓“顺路”，地面上也用颜色标明行进的方向，只要你按照“顺路”方向走，肯定可以一个不落地参观到场内的所有项目；四是显著标明出口位置和厕所位置；五是根据场内人员情况，分批放进人数，人数将满时，工作人员会主动询问排在前面的观众“共有几个人”，如与可以进场的人数相符则没问题，如超过可以进场的人数，则与前面的人商量可否请排在其后、人数相符的人先入场等；六是场内场外工作人员的疏导，在场外，入口处的工作人员负责把关放人，队尾处，也有一个举着牌子的工作人员，牌子的两面写着“队尾”，以提示参观者，在队首和队尾之间，则根据情况配备人数不等的工作人员维持秩序。记者在采访一些大型会展时曾做过排队尝试，只要大家都按照顺序依次行进，很快就可以顺利地参观完毕。
一个排队问题，被日本人整得如此细致入微，真是令人叹为观止。实际上，日本人在排队问题上能做到这点有着一个根本的前提，即日本人的文明素质。日本人在社会生活中特别注重“规矩”，无论做什么事都有“一定之规”。仅就排队而言，只要你在地上划上一条线，或拉上一条绳，日本人就会按照你划的线、顺着你拉的绳排队顺序等候，不管等候多长时间。没有“加塞儿”，也没有“替人排队”，也没有“大呼小叫”。有时甚至令人觉得“太死板”。一次在观看话剧的间歇时间，记者去卫生间，这时人们已在卫生间外排着长长的队等候，出来一个进去一个，当记者进去解完手后才发现，几个大便间却是空着的，早知如此，何必排队等候这么长时间，这是记者的本能反应。可细一想，日本人明知那是空着的，为何却不用呢？是人们不好意思用，还是怕“大材小用”？真令人不得要领。也许如有些人所说，在日本人眼中，什么功能的东西就做什么用，功能决定着用户。
言归正传，日本人的排队文化确实不同凡响，值得世人借鉴。而从中体现出来的日本人的文明礼貌也是我们应该学习的。
来源:日本新华侨报
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