上周，有一名妇女在广州市天河北中石化大厦内的中国工商银行柜台提款4万元，然后来到同一楼层仅隔数米的招商银行柜台转账时，发现其中有100元的假币。然而，当她找回工行理论时，相关负责人以客户离开柜台为由拒不承认，态度蛮横，无奈的客户前后两度报警。因两家银行间全程有录像监控，工行最后不得不承认是自己的点钞机“不够灵敏”，且之前亦有类似事件发生。
羊城晚报报导， 7月9日上午，家住广州天河的祁女士谈起她7月8日的遭遇时，依然十分气愤：“我实在是咽不下这口气，不然我也不会为了这100块钱费这么大劲！”
7 月8日下午，因转账需要，祁女士来到体育西与天河北交会处的工行中石化大厦支行取4万元现金，银行工作人员在柜台前用验钞机全部清点检验后交给祁女士。祁女士随后将钱原封不动地拿到与工商银行相距仅数米的招商银行转账，招商银行柜台工作人员检验时，发现其中有一张100元的假钞，并告诉祁女士，根据相关规定要予以没收。
祁女士很纳闷：才从工行取出来的钱，怎么可能是假币呢？而且从那个柜台到这个柜台，前后只用了十几秒钟。
招行的工作人员向她透露，以前也遇到过类似的情况，并建议她去找工行协商。
祁女士说，那时已经是下午5时多，她立马找到工行工作人员。一位周姓 (音)大堂经理了解情况后，来到招行柜台，并用该行验钞机当面检验了那张纸币。第一次顺着放进去验钞机没有反应，第二次把钱倒过来验的时候，验钞机发出了报警声。
对于祁女士的质疑，周姓经理介绍，这是一张变造币：“招行那边第一次也没验出来，是第二次翻过来才验出来的。说明这种变造币是专门针对点钞机设置的一个措施，点钞机的防伪辨假功能方面有一个不同的地方，(不法份子)利用这个地方变造的假币，出现了(验钞机)验不出这种事情。”
随后，周姓经理折回工行，称要找主要负责人商量如何处理。
几分钟后，面见过主要负责人胡某的周姓经理，回过头来见到祁女士时，态度发生了 180度的转变，声称根据银行规定，客户离开柜台后，发现假币银行概不负责：“你已离开了柜台，我们不能赔偿。”
“我是相信银行才把钱存给你们的，我取4万块钱，难道要一张一张地再验真假吗？你们银行验钞机都验不出来，我一个普通客户能辨别真假吗？明明你们承认是自己的验钞机出了问题，为何还不愿负责？”祁女士当即与周姓经理一同出现的负责人胡某交涉，祁女士说，自己从取钱到存钱的前后全过程，都可以通过调出两边银行以及过道的录像，证明这个钱是从工商银行取出，并且封条都未动过。
但对于祁女士赔偿和道歉的要求，胡某态度非常坚决：你已离开柜台，一切都与我们无关。随后，面对祁女士的任何问题包括“您贵姓”的询问，胡某都闭口不答。再其后以下班时间已到为由，叫来保安把祁女士推出了门外。
祁女士愤怒不已！她当场拿出手机拨打了110，她说：“钱是小事，但是这个理必须说清楚”。
后来祁女士从招行和工行工作人员口中均得到证实：她并不是第一个从这家银行柜台取出假币的人。在她之前，已至少出现两次类似问题，那两次均由工行现场赔偿解决问题。
7月9日上午，祁女士再次来到这家银行，要求赔礼道歉，并且第二次报警。
“这次我要求他们把当天的监控录像调出来，看看全程中我有没有动过钱。”祁女士说。
在警察面前，周姓经理承认：“机子(验钞机)出了问题是不可否认的。”但他表示，银行里面有一个公用清点机，顾客可以自行清点钞票，祁女士并未履行这个监督的过程， “如何处理此事，我们要一级一级地往上报，要走程序。”
祁女士表示，你们柜台内的验钞机都出了问题，谁能保证外面的验钞机就没问题？“而且你们都说了，这种假钞针对的就是验钞机，凭什么我自己用外面的验钞机就能验出真假？”祁女士坚决要求调出录像验证。
“这种情况下，我们就是给客户做一个解答和安抚的工作。退一万步讲，您要我们赔付这个金额，钱根本不是问题，但是我们做了这个事情以后，在以后还会再做，那我们就很难搞了。”周姓经理表示，如果赔付的话，需要上级的同意，“但是现在上级的意思是让我们尽量解释一下、安抚一下。”
当祁女士提出为什么这一次就不能按照前两次的方式处理时，他说那两次不是他经手的：“当时那样处理，感觉上还是可以的，但是再这样处理就是第三次了，如果第四次第五次，我们这种……”
随后一位罗姓经理和前一天露过面的胡某出现了，不过胡某的态度依然生硬：“你们说什么都是怀疑，你们怎么能这样去审我们的同事？我们哪有过前两例呢……”
“事情的经过我都清楚了，你们看怎么处理吧。”在场民警立即打断了胡某的话。
此时，胡某与周姓经理离开，回到一个办公室接听电话，几分钟后出来，态度转变———胡某从身上掏出100元，递给周姓经理，周姓经理走到祁女士面前，双手将钱送到她的面前：“对不起！不好意思！我们的工作没做好，我们会继续改进……”
