有朋友要求介绍一下日本及日本人，笔者想通过一件小事，折射出日本人的现状。
星期天，又到了公寓集体清扫的日子了，铃木太太与西本太太都加入了清扫的队伍，主要清扫大楼的走廊及周围的清洁，从早晨8点开始，扫一个小时左右，公寓里每家人都至少有一个代表参加，西本太太的三个孩子也参加了，最小的女儿缨子也参加了，她只有三岁。
当铃木太太与西本太太拿着湿的抹布在墙上抹灰尘时，听到“砰”的一声从西本家里传来，原来是抹布的水不慎流到了门铃上，漏电造成了短路，西本家里的电闸关下了，当把电闸重新往上推，仍然退下了。
西本太太无奈拿起家里入口处的手电筒，平时是为地震准备着的，查到电力公司的电话号码，担心周日会不会没有人值班，因为电闸断电，一生中还是初次遇到，所以有点忐忑不安。电话很快就接通了，电力公司的修理员在30分钟之内，赶到了西本的家。一查，确实是漏电了，但是家里有些电路没有影响，恢复了使用。修理员无奈地告诉西本太太，他的工作范围只能到此为止，建议马上与电工联系，将门铃换一个新的，尽量与公寓维修对口的专业人员联系，费用可以便宜些。
星期天的早晨，阳光绚丽，公寓里的男女老少还在广场排成队，只见几位男士正在挥动着木桩，正在打击在一个木盆里的糯米，糯米已经蒸好。在日本，这种集体打桩制作糯米团，然后粘上甜的赤豆，是非常流行的，主要培养大家的团队精神，不致于老死互不往来。
当然，领取糯米团时要登记名字与家庭地址的，因为只有加入了公寓福利会的人才能领取，但是即使还没有加入，你也可以领的，只是一般日本人不会这样，在心理有羞愧之感。西本太太在那里看到了公寓管理组长，陈述了刚才发生的事，组长马上打手机请电器商店的老板来办理。
电器商店的老板在10分钟之内赶到了西本的家，卸下了漏电的门铃，电闸重新可以盒上了。他告诉西本太太，如果换一个一样的简易门铃，约需要三万日币，如果需要最新式的，带有电视屏幕的，需要四万日币。他在卸下的位置贴上胶布，以免不慎触电。然后他没有收费就要走了。西本太太马上叫住他，提醒他还没有收服务费呢，电器老板解释，因为以后还要换新的门铃，可以以后一起结算，但是西本太太还是先付了三千日币给他，他表示可以在以后的服务中扣除这笔费用。
西本太太坐在家里，考虑着如何办理为好呢? 这时有人敲门，一看是住在对面的铃木太太，铃木太太呈上一盒糕点，很羞愧地表示由于她的不慎，给西本家添麻烦了，请收下礼物。同时介绍一起来的一位中年妇女是住在附近的保险公司的职员，由于铃木家投保过“家庭损害保险”，铃木太太不慎损害了西本家的门铃，已构成了对第三者的损害，所以将由保险公司负责赔偿。
西本太太请电器老板正式报价，将简易门铃与有电视屏幕的两者分别报价，还有工事费，通过传真传来。然后将这份报价单交给了保险公司的职员，由她与电器老板交涉。
事情发生一周不到，西本家里已经安装了一台有电视屏幕的门铃，而损害的是没有电视屏幕的。安装了以后，电器老板连一口水都没有喝到就走了，没有收到一分钱，尽管这些新的门铃是他自己掏钱买的。
过了一个月，保险公司那里支付赔款了，西本太太通过银行将钱汇到了电器商店的银行户头里，也没有忘记送了糕点给保险公司的职员，感谢她的操办。送糕点给铃木太太，感谢她同意安装有电视屏幕的门铃以及他们的努力，因为他们家的门铃还是简易的。
当西本太太的门铃又响起来的时侯，感到方便之余，也切身感到日本人的礼仪并非虚伪，而是建立在真诚的基础上的。
