据志愿律师团律师、北京瑞风律师事务所的李方平介绍，9月12日，已有"三鹿婴幼儿配方奶粉"消费者联系律师团咨询相关索赔等法律问题。李方平表示，志愿律师团已在网上公布了一份启事，内容包括受害消费者索赔指南及律师联系方式。
李方平表示，志愿律师团的动机是为相对弱势的受害消费者提供法律救济。据他介绍，受害消费者家庭大都属于中低收入阶层，取得法律服务的成本过于高昂。志愿律师团的免费服务将为受害消费者的法律维权提供武器。
在李方平看来，现阶段的受害者索赔，需要注意三点：一是找准索赔对象；二是提供有效证据；三是确定可索赔的项目。
首先，对索赔对象问题，志愿律师团表示，索赔对象可以是三鹿集团，也可以是奶粉的销售商。依据《中华人民共和国产品质量法》第四十三条规定："因产品存在缺陷造成人身、他人财产损害的，受害人可以向产品的生产者要求赔偿，也可以向产品的销售者要求赔偿"。因此，受害人既可与生产商、销售商直接协商索赔，也可在"三鹿"牌婴幼儿配方奶粉的销售地、食用地或被告所在地向销售商或生产者单独或一并提起诉讼。
其次，对保存相关索赔证据，志愿律师团提醒，此次奶粉的受害者一方，只要完成初步举证，其他举证责任由生产者承担。受损害的消费者可分为两种：一是确诊的受害婴儿及其家长；二是未确诊的受害婴儿及其家长。因其具体情况不同，所需证据亦有不同。
律师团提醒，对于已确诊的受害婴儿家长，证明其患病与三鹿奶粉相关是第一要务。这些证据大体可分为两种。一是证明婴儿饮用过三鹿奶粉的证据，包括购买奶粉的发票或凭证和"三鹿"牌婴幼儿奶粉的外包装盒。二是证明婴儿罹患肾结石的证据，如主治医生开具的患有"双肾多发性结石"和"输尿管结石"的医学诊断等。而对于尚未确诊的受损婴幼儿的家长而言，只要家长能证明孩子曾经饮用过三鹿奶粉，即有第一类证据即可。此外，律师团提醒，"肾结石婴儿"在医院的检查和就诊费用，应由三鹿集团承担。
其三，至于具体的索赔项目，志愿律师团在消费者索赔指南中，列举了受害消费者可要求的具体赔偿项目：医药费、护理费、误工费、交通费和精神损害抚慰金等。此外，如果造成了受害婴儿死亡，死亡赔偿金和丧葬费也应列入索赔项目。
法学人士指出，中国律师以志愿团体形式主动介入突发公共卫生事件，有望改变中国以往惯常的由政府主导的消费索赔模式。这是中国律师界日渐成熟的表现，有望推进中国在消费者受损案件中民间司法救济的进程。
