170多名乘客因无人照料食宿,与机场安保人员发生肢体冲突
南方航空公司CZ3468昆明至长沙、CZ3424昆明至贵阳、CZ3900昆明至贵阳，自28日晚9点40分以后发生延误，造成170多名乘客滞留昆明机场，所有乘客只能在飞机上或候机厅过夜，没有管理人员照料食宿。
29日早8点左右，大批愤怒的乘客与机场的保安、民警发生肢体冲突，打砸电脑，现场秩序混乱。至29日下午1点50分，乘客分别获赔100元-400元不等，全部乘机离开。
乘客到酒店被戏耍
记者在现场了解到，滞留机场的乘客包括2岁的孩子和60多岁的老人，自延误起没有得到应有的照顾。29日凌晨2点，南航工作人员一度通知部分乘客可以到昆明当地的锦江宾馆住下，但是没有提供交通工具，等到大批旅客自行乘坐出租车到达酒店时，宾馆工作人员说并没有收到南航的通知，使得大批乘客被迫返回机场。
机场打砸与警察撕扯
8点左右，大批愤怒的乘客与机场的保安发生肢体冲突，打砸电脑，现场秩序混乱，进而与机场警察发生肢体冲突，一些乘客用椅子砸办公桌，并与警察相互撕扯。
一名女乘客愤怒地称，多名工作人员辱骂乘客，一名身穿警服的男子还用脚踢了她下体。
8点20分时，昆明候机厅中仍然十分混乱，乘客情绪激动，部分南航工作人员态度傲慢，称"尽管投诉，我们并不在乎"。
乘客呕吐机场无人管
８点半时，记者在昆明机场看到，名叫邹萍的长沙旅客在候机厅身体不适，发生呕吐，乘客正进行护理，现场没有工作人员给乘客提供必要的饮水和食物，许多乘客席地而坐，包括2岁和60多岁的老人。
当时，只有一名南航的工作人员在现场处理问题，频繁说"正在请示，正在向上级报告"，并不断打电话帮助乘客与南航方面沟通。
现场乘客代表宣称，限时半个小时让南航解决问题，并赔礼道歉，否则将进一步闹事。乘客代表提出"经济赔偿"和"人格赔偿"，即对南航不恰当的工作方式给广大乘客造成的影响进行道歉；同时要求南航方面明确答复飞机正常起飞的时间。
多半乘客获补偿100元
南航昆明营业部值班经理艾庆平表示，因此次飞机延误时间由长沙机场跑道维修的不可抗力原因造成，依照相关规定不能给予乘客赔偿。但考虑到大部分乘客28日晚在机场过夜，非常辛苦，南航湖南分公司决定给每位乘客补偿100元，乘客可以保留追诉的权利。
滞留的170名乘客中，80多人接受了补偿条件，于12时左右开始登机。
乘客愤怒投掷盒饭
此外，有40余人坚持要求每人赔偿600-1000元的精神损失和误工费，并要求南航公司正式道歉。在未能与公司达成协议后，这40名乘客将要求降低为"南航公司在昆明及长沙各大媒体发表道歉声明，同时每位乘客补偿1元钱"。
"如果这40名乘客不愿乘坐我们安排的补班，我们会视为乘客自动放弃。南航不会再为他们安排其它返回湖南的飞机，也不会负责他们的食宿。"艾庆平说。
乘客代表、长沙卓悦贸易有限公司的李劲松向记者表示，每人补偿100元是他们绝对不能接受的。钱是小事，在机场滞留了那么久，南航公司必须给出合理解释并正式道歉，不然他们会一直在机场等待。
昆明至长沙的乘客在与现场的工作人员商谈期间，近30名乘客获得工作人员送来的盒饭，但是由于现场争吵激烈，一度造成现场乘客情绪的暴发，用矿泉水瓶和盒饭扔向工作人员。
双方妥协达成秘密协议
下午1点半左右，经过长达近16个小时的反复协商，滞留的最后40多名乘客要求南航公司每人赔偿400元就立刻登机，但南航工作人员多次和总部申请未果。
双方在僵持过程中，南航工作人员再次和滞留乘客代表李劲松私下协商，半个小时后，双方最终达成登机协议，但南航拒绝透露具体协商内容。
到下午1点50分左右，乘客们扶老携幼开始办理登机手续，李劲松告诉记者，南航公司答应乘客如准点登机后，将到长沙妥善解决赔偿问题。
据透露，南航同意赔偿40多名乘客每人400元。
据记者了解，28日晚东航也同样发生延误，造成乘客滞留，但是东航方面有效进行了沟通；而据乘客反映，南航方面则没有把事情办妥之前，就"集体消失"，１７０多名乘客被滞留机场。
