发表时间： 2008-07-30 08:18:26作者：
南方航空公司CZ3468昆明至长沙、CZ3424昆明至贵阳、CZ3900昆明至贵阳,自28日晚9点40分以后发生延误,造成170多名乘客滞留昆明机场,所有乘客只能在飞机上或候机厅过夜,没有管理人员照料食宿。 29日早8点左右,大批愤怒的乘客与机场的保安、民警发生肢体冲突,打砸电脑,现场秩序混乱。至29日下午1点50分,乘客分别获赔100元—400元不等,全部乘机离开。 乘客到酒店被戏耍 记者在现场了解到,滞留机场的乘客包括2岁的孩子和60多岁的老人,自延误起没有得到应有的照顾。 29日凌晨2点,南航工作人员一度通知部分乘客可以到昆明当地的锦江宾馆住下,但是没有提供交通工具,等到大批旅客自行乘坐出租车到达酒店时,宾馆工作人 员说并没有收到南航的通知,使得大批乘客被迫返回机场。 机场打砸与警察撕扯 8点左右,大批愤怒的乘客与机场的保安发生肢体冲突,打砸电脑,现场秩序混乱,进而与机场警察发生肢体冲突,一些乘客用椅子砸办公桌,并与警察相互撕扯。 一名女乘客愤怒地称,多名工作人员辱骂乘客,一名身穿警服的男子还用脚踢了她下体。 8点20分时,昆明候机厅中仍然十分混乱,乘客情绪激动,部分南航工作人员态度傲慢,称“尽管投诉,我们并不在乎”。 乘客呕吐机场无人管 ８点半时,记者在昆明机场看到,名叫邹萍的长沙旅客在候机厅身体不适,发生呕吐,乘客正进行护理,现场没有工作人员给乘客提供必要的饮水和食物,许多乘客席地而坐,包括2岁和60多岁的老人。 当时,只有一名南航的工作人员在现场处理问题,频繁说“正在请示,正在向上级报告”,并不断打电话帮助乘客与南航方面沟通。 现场乘客代表宣称,限时半个小时让南航解决问题,并赔礼道歉,否则将进一步闹事。乘客代表提出“经济赔偿”和“人格赔偿”,即对南航不恰当的工作方式给广大乘客造成的影响进行道歉；同时要求南航方面明确答复飞机正常起飞的时间。 多半乘客获补偿100元 南航昆明营业部值班经理艾庆平表示,因此次飞机延误时间由长沙机场跑道维修的不可抗力原因造成,依照相关规定不能给予乘客赔偿。但考虑到大部分乘客28日晚在机场过夜,非常辛苦,南航湖南分公司决定给每位乘客补偿100元,乘客可以保留追诉的权利。 滞留的170名乘客中,80多人接受了补偿条件,于12时左右开始登机。 乘客愤怒投掷盒饭 此外,有40余人坚持要求每人赔偿600-1000元的精神损失和误工费,并要求南航公司正式道歉。在未能与公司达成协议后,这40名乘客将要求降低为“南航公司在昆明及长沙各大媒体发表道歉声明,同时每位乘客补偿1元钱”。 “如果这40名乘客不愿乘坐我们安排的补班,我们会视为乘客自动放弃。南航不会再为他们安排其它返回湖南的飞机,也不会负责他们的食宿。”艾庆平说。 乘客代表、长沙卓悦贸易有限公司的李劲松向记者表示,每人补偿100元是他们绝对不能接受的。钱是小事,在机场滞留了那么久,南航公司必须给出合理解释并正式道歉,不然他们会一直在机场等待。 昆明至长沙的乘客在与现场的工作人员商谈期间,近30名乘客获得工作人员送来的盒饭,但是由于现场争吵激烈,一度造成现场乘客情绪的暴发,用矿泉水瓶和盒饭扔向工作人员。 双方妥协达成秘密协议 下午1点半左右,经过长达近16个小时的反复协商,滞留的最后40多名乘客要求南航公司每人赔偿400元就立刻登机,但南航工作人员多次和总部申请未果。 双方在僵持过程中,南航工作人员再次和滞留乘客代表李劲松私下协商,半个小时后,双方最终达成登机协议,但南航拒绝透露具体协商内容。 到下午1点50分左右,乘客们扶老携幼开始办理登机手续,李劲松告诉记者,南航公司答应乘客如准点登机后,将到长沙妥善解决赔偿问题。 据透露,南航同意赔偿40多名乘客每人400元。 据记者了解,28日晚东航也同样发生延误,造成乘客滞留,但是东航方面有效进行了沟通；而据乘客反映,南航方面则没有把事情办妥之前,就“集体消失”,１７０多名乘客被滞留机场。 |
