上海市消费者保护委员会统计，去年上海市共受理航空类消费投诉523件，投诉率上升32.41%。其中，一些航空公司随意把乘客合并、漠视消费者权益的现象，成为航空服务投诉焦点。
上海"解放日报"报导，近日一名从辽宁到上海的消费者购买了某航班返程机票。由于该航班旅客太少，航空公司在未征求乘客意见也未做任何解释的情况下，将该航班与另一航空公司航班合并，原定的大飞机也改成了小飞机。
不可思议的是，航空公司仅以简单的通知形式告知乘客取消航班，要求乘坐另一班。
无独有偶，到上海旅游的张姓旅客买了上海至昆明的机票，几天后接到电话通知，要求他改乘下一班飞机，在没有受到天气等不可抗因素影响的情况下，原航班被随意取消。
售票工作人员解释，受客源影响，临时调整航班是常有的事，能坐上当天的飞机已经不错了，有的甚至会被调到第二天。
上海业内人士透露，航空公司为提高实际上座率、转嫁营运风险，合并班机现象十分常见。
然而许多消费者认为，航空公司单方面改变承运合同，未按机票约定提供服务，应属违约行为。而且，在改签航班或机票优惠、现金补偿等方面也没有合理的配套措施，对消费者明显不公平，侵犯了消费者的知情权、公平交易权和要求赔偿的权利。
上海市消保委法研部副主任唐健盛认为，出现合并班机现象后，资讯不对称是消费者维权的最大障碍。民航管理部门应利用机场显示幕等设施，及时向消费者发布权威资讯，消费者可以凭此资讯作主张权利的依据。
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