雪灾春运期间，中国各部门公布旅客投诉热线电话，以便旅客及时求助。但一名四川旅客日前在极为挤迫的火车上突然昏迷，随行家属致电广东省春运办的24小时热线，因电话一直无人接听，昏迷者因失救而死，家属在网上诉述，没一个部门愿承担责任。
2月11日，四川南充的一名中年妇女孙学华和丈夫乘坐从南充开往广州的K585次列车。由于车厢爆满，乘客几无立锥之地。2月13日凌晨，孙学华离 开坐位去厕所之后，再也挤不回自己的坐位，最后昏倒。但火车上没有任何救治措施，列车员在获悉该名乘客昏倒后，也未向上级部门求助。一直到广东廉江的河唇 火车站，已经不省人事的她被放到站台，还没有来得及送往医院，就告别了人世。
女死者孙学华的儿子文龙星期五对本台表示， “我认为，在车上（母亲）发病的时候到下车有二十分钟的时间，他们（列车员）没有向火车站叫救护车，下车的时候也有很长的一段时间叫救护车。”“这几天住 在火车站招待所，住在这里，和他们谈不拢嘛，他们说没有责任，现在希望铁路部门给我们一个满意的答复，因为我母亲是在火车上出的事，他们这样说一点责任没 有是说不过去的”。
文龙星期五在红网的辣椒论坛发出求助，希望此事引起社会各界关注。文龙表示，母亲孙学华，是一位善良的 四川农村妇女，因生计所迫和丈夫南下广州打工。目前，她的尸体停放在殡仪馆，火车开走了，车站工作人员的态度比冰雪还冷，春运办多次公开承诺24小时值班 的投诉电话无人接听。现在，死者的丈夫和赶来的儿子举目无亲，求助无门。
负责和死者家属进行善后协商的廉江河唇火车站刘站 长星期五对本台表示：“在车上我们也采取了一些措施，按照我们看，急救车到的时候已经去世了，我们很及时地通知（急救车）啦。”“火车上面没有报（通知医 院），下车报的，具体的原因，具体的细节，等后面（调查结果）再说吧”。
文龙表示，根据中国的民事法和合同法，铁路部门理所当然有安全运输的责任。但是不等医院结论出来，铁路方面已先行宣布，他们不负任何责任。
据 了解，每年的春运期间，中国各地方政府都会出台若干春运措施，以确保旅客的安全。自1月中旬开始，各地方当局纷纷公布热线电话，包括，公路、铁路以及民用 航空的投诉热线，但往往是有号码却无人接听。孙学华在昏倒后，其丈夫第一时间致电春运热线，但就是只闻电话铃声，未听到对方的回应。最终闹出人命。
目前，廉江铁路部门正在和死者家属商讨责任归属及赔偿问题。
