发表时间： 2007-06-27 00:10:00作者：
第一件：我的一次农信社的取款经历
那天下午，问朋友借两千元钱。朋友身上没有，便给了我一张农信社的储蓄卡，然后给了我一个密码，让我自己去取。
到了农信社的服务大厅里，看看有六七个窗口，每个窗口都有一个人在里面，而窗口外面只有两个窗口有三四个人在办理业务。
我找了一个没有人的窗口，把卡递了进去，说取钱。
服务员是个四十岁左右的女人，对我说了一句：外面不是有自动取款机吗？
我说：没怎么用过，不是太习惯用。
其实以前在建设银行用过，因为不知那里输错了，卡被机器“吃”了，又拿着身份证到营业厅里取出来，所以，在营业厅正常营业的时间，我一般不用自动取款机，况且这又是别人的卡，更不敢随便“鼓捣”那个机器了。
女人“嗤”了一声：你不用不是永远不会吗？
我没有作声，卡都递进去，还废些口舌干嘛呢！
女人还算是麻利地在电脑上刷了一下卡，然后不算是温柔地说：输入密码。
我输入了密码。
女人说：不对，再输一遍。
于是我又输入了一遍。还是不对。女人又麻利地将卡给我扔了出来。
我只好给我朋友打电话，说他怎么连自己卡的密码都忘记了呢。朋友纳闷，又给了我一个密码，让我试试。我只好又将卡递了进去。
女人这回正色地对我说：要是再错了，卡就被锁死了，你确定要再输一次吗？
我说：明白。
女人说：好，你输吧！
我小心翼翼地又输了一遍。结果还是不对。
女人又把卡扔了出来，并且抛出一句：锁死了，到原开户行里去办理吧！
我拿着卡转身往外走，不过我发觉女人脸上有一丝不易让人觉察的笑容！
我不明白，她究竟是为什么会有那样的一种笑容！
嗷，可能是墙上的那些职业服务守则吧，那上面第一句写的是：来有迎声，去有笑容！
第二件：我家的水表坏了
上个月，交完水电费后回到办公室里。因为同一个办公室里还有另外的两个人与我是住在同一个楼上的。那天，很偶然地，我看了看他们家的水电费，这一看，吓了我一跳。怎么了？电费差不多，可是水费我是人家的三四倍。水费一般是两个月一收，这两个月人家一般都是四五方水，而我家是十六方水。再往前追查一下，人家一般两个月是三四方水，夏天多的时候才是五六方水，我家每两个月最少得十方水。
直觉告诉我，我家的水表肯定是有问题。于是，我将这个问题给同事们一说，他们也一致认为肯定不对。于是，我们几个工程师一算，我家两个月如果用十六方水的话，那么，那种普通的水桶每天得用二十桶！天哪！那绝对不可能！
我将这个问题给总务处长说了，总务处长一听，也觉得肯定不对，于是找那个抄水表的，抄水表的也说不对，给换一个新的水表吧。
然后我问：那以前多交的水费怎么个说法，两年多啊，那可是白白多交了几百元啊？
总务处长说：那些已经交了，没有办法啊！
想想也只好自认倒霉吧！
只是，自己心里还是对此耿耿于怀。其实，那个抄水表的早就知道我家的水表有问题了，想想吧，整个楼有二十多户人家，家家每两个月只用四方水，而唯独我家用十方水，我家又没有特殊设备，那能差别这么大吗？知道了，可是他不会主动地纠正，因为这毕竟无损于他们的利益，并且还多收了钱，谁会傻得给你说啊！
呜呼，无言啊！
有人评论说看不懂我想说什么，只好在这里做一点补充：
第一件说的是那些服务机构的服务态度问题。农信社里的那个女人连正常的业务都不愿意做，她希望我到自动取款机上去取，省的还要麻烦她，虽然是正常的上班时间！
f第二件也是服务行业的服务质量问题。抄水表的明明知道我家的水表有问题，可是，他每次来看表却总不说，要是我一直不能发现问题，那下去几十年，光是水费我要额外地多交多少钱啊！要是那样，不给我一个说法，那我这个小人物也要打一场官司了，虽然你百般不愿意去和一个部门对簿公堂
那天下午，问朋友借两千元钱。朋友身上没有，便给了我一张农信社的储蓄卡，然后给了我一个密码，让我自己去取。
到了农信社的服务大厅里，看看有六七个窗口，每个窗口都有一个人在里面，而窗口外面只有两个窗口有三四个人在办理业务。
我找了一个没有人的窗口，把卡递了进去，说取钱。
服务员是个四十岁左右的女人，对我说了一句：外面不是有自动取款机吗？
我说：没怎么用过，不是太习惯用。
其实以前在建设银行用过，因为不知那里输错了，卡被机器“吃”了，又拿着身份证到营业厅里取出来，所以，在营业厅正常营业的时间，我一般不用自动取款机，况且这又是别人的卡，更不敢随便“鼓捣”那个机器了。
女人“嗤”了一声：你不用不是永远不会吗？
我没有作声，卡都递进去，还废些口舌干嘛呢！
女人还算是麻利地在电脑上刷了一下卡，然后不算是温柔地说：输入密码。
我输入了密码。
女人说：不对，再输一遍。
于是我又输入了一遍。还是不对。女人又麻利地将卡给我扔了出来。
我只好给我朋友打电话，说他怎么连自己卡的密码都忘记了呢。朋友纳闷，又给了我一个密码，让我试试。我只好又将卡递了进去。
女人这回正色地对我说：要是再错了，卡就被锁死了，你确定要再输一次吗？
我说：明白。
女人说：好，你输吧！
我小心翼翼地又输了一遍。结果还是不对。
女人又把卡扔了出来，并且抛出一句：锁死了，到原开户行里去办理吧！
我拿着卡转身往外走，不过我发觉女人脸上有一丝不易让人觉察的笑容！
我不明白，她究竟是为什么会有那样的一种笑容！
嗷，可能是墙上的那些职业服务守则吧，那上面第一句写的是：来有迎声，去有笑容！
第二件：我家的水表坏了
上个月，交完水电费后回到办公室里。因为同一个办公室里还有另外的两个人与我是住在同一个楼上的。那天，很偶然地，我看了看他们家的水电费，这一看，吓了我一跳。怎么了？电费差不多，可是水费我是人家的三四倍。水费一般是两个月一收，这两个月人家一般都是四五方水，而我家是十六方水。再往前追查一下，人家一般两个月是三四方水，夏天多的时候才是五六方水，我家每两个月最少得十方水。
直觉告诉我，我家的水表肯定是有问题。于是，我将这个问题给同事们一说，他们也一致认为肯定不对。于是，我们几个工程师一算，我家两个月如果用十六方水的话，那么，那种普通的水桶每天得用二十桶！天哪！那绝对不可能！
我将这个问题给总务处长说了，总务处长一听，也觉得肯定不对，于是找那个抄水表的，抄水表的也说不对，给换一个新的水表吧。
然后我问：那以前多交的水费怎么个说法，两年多啊，那可是白白多交了几百元啊？
总务处长说：那些已经交了，没有办法啊！
想想也只好自认倒霉吧！
只是，自己心里还是对此耿耿于怀。其实，那个抄水表的早就知道我家的水表有问题了，想想吧，整个楼有二十多户人家，家家每两个月只用四方水，而唯独我家用十方水，我家又没有特殊设备，那能差别这么大吗？知道了，可是他不会主动地纠正，因为这毕竟无损于他们的利益，并且还多收了钱，谁会傻得给你说啊！
呜呼，无言啊！
有人评论说看不懂我想说什么，只好在这里做一点补充：
第一件说的是那些服务机构的服务态度问题。农信社里的那个女人连正常的业务都不愿意做，她希望我到自动取款机上去取，省的还要麻烦她，虽然是正常的上班时间！
f第二件也是服务行业的服务质量问题。抄水表的明明知道我家的水表有问题，可是，他每次来看表却总不说，要是我一直不能发现问题，那下去几十年，光是水费我要额外地多交多少钱啊！要是那样，不给我一个说法，那我这个小人物也要打一场官司了，虽然你百般不愿意去和一个部门对簿公堂
