据大陆《新京报》报道：20日晚11时12分，从沈阳北站始发的D12次列车驶进北京站，比原定到站时间晚点35分钟驶入北京站，这已经是D12次列车投入使用三天来，连续第三次晚点。
近日来媒体大篇幅报道，“和谐号”列车非常先进，设计相当人性化，铁路部门已经为提高服务水平做了充分准备。我们在电视上也看到记者在列车上的现场采访，确实振奋人心。关于“和谐号”名字的由来，铁道部副总工程师兼运输局局长张曙光解释，我们在国产化生产高速动车组的时候，技术人员注意到世界各国都把它的高速列车当做自己的一个技术上的宠儿，总要给它起一个能够寄托理想、寄托愿望的一个名字。虽然出现了一些针对票价过高的质疑，铁道部发言人也表示，高价格必将享受高服务，并且部分地区根据各自情况可以向下浮动。这一切都令我们对动车组列车充满了期待。
同样也在20日，我们一行乘坐从汉口到郑州的“和谐号”高速列车并没有晚点，但是从上下车到车厢内的服务质量、环境氛围都令人寒心：既不便利，也不整洁，速度和票价上去了，可服务却不能令人满意。
离开车时间还有50分钟，广播里就开始通知乘坐和谐号列车的旅客在检票口排队。我们一行几人立即起身来到检票口按顺序排队，然而15分钟过去了，仍然不见检票，由于空间小旅客多，检票口前几乎乱成了一锅粥。好容易等到进站，一路上服务人员倒不少，可就是不见服务。站台上几个服务人员大声喊叫着让旅客在各自车厢号位置排队。又过了十分钟，列车才缓缓驶来。终于上车了，可是车厢里一个服务员也没有，大家乱哄哄地各自找位置、放行李，列车上依旧乱作一团。车厢里的地板上能够看到纸屑、杂物，几乎三分之二的座椅靠背上没有垃圾纸袋。笔者打开小茶几，不到三天时间，竟然有几处黢黑的污垢。新闻报道里着重提到的卫生间情况也并不好，既不够整洁卫生，也没有卫生纸。一路上始终没有服务员供应开水，更不可思议的是，刚刚运行三天的列车，供应开水的热水器已经开始漏水……巧的是，下车后，我们在出站口恰好遇见也乘坐“和谐号”从北京到郑州的同事。谈到乘坐感受后，他大呼上当，“票价这么贵，什么服务也没有，连一杯开水也不送，就一个座位，还很拥挤，不舒服。”
这让人不禁想起了几年前郑州刚刚开通了至西安的双层旅游空调列车，票价比一般列车贵一倍左右。刚开始服务还不错，一上车几个穿着整齐的服务员，给大家致敬并介绍列车情况，然后，给旅客送开水。后来，不到一年半时间，票价还是那么高，而开水不送了，开车时的介绍也没有了，车厢里垃圾遍地，几个服务员一起扎堆聊天。可以说，除了价格没有下来，一切服务几乎全部下来了。要说这还能坚持一段时间的话，让我们感到奇怪的是，“和谐号”动车组的服务为何连三天撑过不去呢？
听说以前一名大陆记者在一次乘坐日本“新干线”的途中，接了一个电话，并尽可量小声说话，结果服务员不知从哪儿很快就过来了，亲切地请他到吸烟区去讲话，说是不要影响到其他旅客。前不久白岩松曾在电视上说，他在日本采访时，路过一个乡村，在路边上厕所时，厕所里手纸充足、干净整洁，他说感到十分震惊，不知这样的程序是如何操作的。其实很简单，这就是一个管理的问题。我们的铁路建设，当然包括其他方面的建设，在注重“硬件”建设的同时，并没有在提高服务质量等“软件”建设上下足功夫。邻座的一位老先生说得好，这么好的列车，这么好的设备，国家投入这么大，管理竟然如此混乱、如此之差，真是糟蹋了“和谐号”呀！
随着大陆铁路第六次大提速以来，数百辆身披“和谐号”字样的动车组驰骋在祖国的大江南北，但总让人感到有些盛名之下，其实难副。且不说那贵得让人咋舌的车票，和那专用售票窗口、专用候车室、专用上车通道，已经把人分成三六九等、贵贱高低，其嫌贫爱富、唯利是图的用心昭然若揭；就说那对旅客携带行李长宽高均不能超过60公分的规定，就像一道冷冰冰的身份歧视界限，活生生地把许多普通旅客拒之门外。他们可能是提着大袋小包的探亲人群；他们可能是扛着蛇皮口袋的外出民工；他们也可能是城市弱势群体和工薪阶层。在“人民铁路”逐渐脱离“人民”的背景下，铁路利用全民和社会资源去满足特殊或者少部分人的需求，以牺牲社会责任为代价去追逐所谓的高端利润，明明是在制造不和谐，为何却要打出“和谐”的旗号呢？
记得铁路部门早就放出狂言，第六次提速后开行的动车组，乘坐对象定位在特大城市间的商务人群之间。换句话来说，腰包不丰满的、衣着不光鲜的、身份不显贵的、地位不尊崇的，“人民铁路”就不欢迎你。所以，要做到名副其实，建议铁道部把“和谐号”改为“贵族号”。就像贵族学校、豪华病房、总统套间什么的，老百姓一望便知它们的内涵，就不用厚着脸皮往里钻。
追忆以前的“绿皮车”年代，虽说慢点，但价格便宜，而且几块钱就能吃顿饱饭，还有态度和蔼的乘务员姐姐拎着开水壶给你斟热水，即便是再冷的天，心里面却是暖洋洋的。可现如今，漂亮的“子弹头”上虽然喷着“和谐号”三个大字，但比以前到站快一小时，票价几乎翻一番；市面上卖1元的矿泉水，车上却要10元！我们对于“和谐”的理解是：广大民众都能够丰衣足食、心情舒畅。而“和谐号”这三个字，怎么看怎么刺眼，怎么看怎么不协调。可以断言，铁道部的“老爷”们取这个名字大概是要向它们的“匪首”输诚，表表忠心，可实际的效果却是：“和谐号”列车与胡老大兜售的“和谐社会”背道而驰！
