一个汽车推销员的故事
作者:影子
发表:2007-02-27 21:31
Tom和我一样,也是中国人也是移民,但他来自香港我来自大陆,而且他比我早到加拿大许多年。
Tom也真是干汽车推销员这一行的料:虽然只上过小学,但却极其聪明,各种数字、利息、成本、收益,他根本不用计算器,张口即来,他常常坐在那里思考,可能由于想得太多,他患有严重的头疼病,需要吃大量的药片来帮助自己镇定下来,在他得知他的徒弟我是一个受过计算机研究生教育的人之后,很是嘲笑了我一番,我很羞愧,其实我小学数学还是挺好的,三年级的时候拿过年度最佳进步小朋友奖,还在全校大会上结结巴巴地发过言,介绍进步神速的宝贵经验。
Tom休假的这一个星期内,又有第二个客户找上门来抱怨,说是Tom承诺他的三年免费换机油不能兑现,Tom经常用这样的手段签下一些合约,车子里任何东西他都可以说成是他"免费"送给客户的,包括地毯、汽油、质保、防锈等等;事先提高报价,再给客户一大笔折扣,最后几乎以原始价成交更是他的得意之笔。
Tom有着各种各样令人防不胜防的小花招,他把这些表演得维妙维肖,所有的目的当然只有一个,就是把车卖出去,至于事后客户是不是满意,有没有后遗症,他就并不在乎了,因此他的Cancel率总是最高的,客户反馈得分又是最低的。
我刚入行的时候Tom已经有很多年卖车经验了,他每个车行都呆不长,估计是过多客户事后找上门来抱怨的缘故,那时候我对卖车一窍不通,经常对着客户张口结舌,第一个月只卖出去一辆,国内来的一位王姐给了我那次机会(我很感激她,这是题外话),但这个月刚过去10天,我已经卖出去7部车了,而Tom,仍然是零。
虽然我们并不是实质上的师徒关系,但我很尊敬他,Tom很耐心地教我产品知识,让我和他分别扮演顾客和Sales进行实战演习,他让我去别的车行乔装顾客,学习别的Sales卖车技巧,发现不好的地方加以改进,让我把自己的名片送到各个地方,让我把自己的广告放到不同的媒体,事实证明这些都是卓有成效的,他也乐意向我和一名越南人传授销售技巧,每到这时候,经理便往往站在一边偷听,生怕我们学坏了。
有个葡萄牙女客户需要一辆不太贵又完美的二手车,Tom陪她看了一上午选中了三辆,第一辆年代新价钱贵,第二辆年代旧价钱也贵,第三辆年代不新不旧价格还是贵,Sales最担心这种情况了,如果客户同时看中几辆车,那肯定是成不了交了,女客户说得回家想一想;她走了之后Tom琢磨开了,过了一会他拿了两张"此车已售"的标记分别放到第一辆车和第二辆车上,然后打电话给女客户,说:"唉呀真不幸,你刚才不买,这两辆车都卖掉了,现在只剩下一辆了..."
女客户着急了:"天啊,我就喜欢那第一辆车..."
Tom一听,懊恼地骂了一句,要是早知道,把已售标志放在第二辆和第三辆上面就好了。
第二天该客户又来了,恋恋不舍地把第一辆车摸了半天,Tom说,没关系,我还有一辆和这车基本一样,于是他们看了第四部车,遗憾的是女客户还是不能决定,Tom又拿出一张"此车已售"的标记放在第三部车上,打电话给女客户:"唉呀,那第三部车也卖掉了,我想留留不住...现在只剩下第四部车了..."
女客户说:"天啊,我怎么这么不幸,每次看中的车都被人买掉了,我真的很喜欢第三部车呀....天啊..."
Tom晕了,事后对我说:"真倒霉,每次我都选错车!最近运气真是不好!"他祈祷了一会儿,又打电话给客户:"你的经历连我们总经理都知道了,发生这样的事情真是非常遗憾,但是现在只剩下一部你看中的车了,上次你来看这车是14999,那是特价,今天这车价格又回来了,变成了15999!"
女客户大吃一惊,道:"什么,车子还能涨价?"
Tom:"没办法,你知道我们Sales不能决定价格,你来的时候这车本来是16999的,当天做特价降为14999,现在特价期结束,又回到15999,如果你感兴趣的话,我会和我们总经理好好谈谈,看能不能还是按14999给你..."
女客户当即放下电话就跑了回来,紧紧地抱住那辆车不愿意离开,事后经理问Tom,这辆车开价14999,你怎么能以15500块卖出去呢?
Tom无意中得罪了Used Car经理,经理故意刁难他,使得他基本卖不出去二手车,每次Tom有客户来,该经理都几乎要求全价,Tom再能,也卖不出几部车。
在又一次失去客户之后,Tom忍不住了,跑到外面用自己的手机打了公司的电话,伪装了浓重的亚洲口音说要找旧车经理,经理接了电话,
"你早上撞了我的车跑了,我知道你在什么地方工作!你这个坏人,我要报告警察,让警察去抓你!"
经理说:"嘿,先生,我早上根本没撞你车..."
"你胡扯,你这个骗子,你的车牌号是ABC123,你的车是蓝色的,早上你撞了我就跑了,我要报告警察去抓你!我知道你在哪儿"
经理慌了:"你怎么知道我的车牌?我真的没撞你车,我发誓!"
"你这个骗了,我现在就报告警察..."啪,电话挂了。
Tom象没事人一样走进来,看见经理慌慌张张地跑出去,绕着自己的车看了半天,Tom也跟着出去看,问经理发生什么事,经理说有个人说早上我撞了他的车,但你看,这里一点痕迹都没有,Tom假意看了一圈,又绕到车行后面打电话:
"我已经报告警察了,他们马上来抓你..."
经理说:"嘿先生,听着,我刚才检查车了,我根本没撞过你车..."
"你早上撞了我车就跑了,我有证人,警察说马上去你们公司..."啪电话撂了。
经理慌了神,一会跑到窗子边上看,一会跑到自己办公室里坐着。
巧的是真有一辆警车拉着警报经过,经理几乎吓瘫了,躺在椅子上起不来,警车过去之后,经理好半天才恢复过来,这时候有个越南人进来说要找经理,经理说:
"你,你,你找我干什么? "
越南人说:"关于车的问题..."
经理脸色苍白,一句话都说不出来,越南人接着说:"我想把我的车卖给你"
经理说:"我,我,我不买,我真的没撞你车!"
Tom又在开始找下一个工作了,我说我真的很感激你对我的帮助,他说不用感激啦,我以前教过一个中国人,反过来他抢我的客户。我沉默了一会说,我不会。Tom说是的你不会,但你确实不适合做这行,换个工作吧,我说我会的。
Tom就快要离开了,谨以此文纪念他,生活中总是碰到一些很有意思的人,我常常想起他们,也祝愿他们生活得好。
【诚征荣誉会员】溪流能够汇成大海,小善可以成就大爱。我们向全球华人诚意征集万名荣誉会员:每位荣誉会员每年只需支付一份订阅费用,成为《看中国》网站的荣誉会员,就可以助力我们突破审查与封锁,向至少10000位中国大陆同胞奉上独立真实的关键资讯,在危难时刻向他们发出预警,救他们于大瘟疫与其它社会危难之中。
Tom也真是干汽车推销员这一行的料:虽然只上过小学,但却极其聪明,各种数字、利息、成本、收益,他根本不用计算器,张口即来,他常常坐在那里思考,可能由于想得太多,他患有严重的头疼病,需要吃大量的药片来帮助自己镇定下来,在他得知他的徒弟我是一个受过计算机研究生教育的人之后,很是嘲笑了我一番,我很羞愧,其实我小学数学还是挺好的,三年级的时候拿过年度最佳进步小朋友奖,还在全校大会上结结巴巴地发过言,介绍进步神速的宝贵经验。
Tom休假的这一个星期内,又有第二个客户找上门来抱怨,说是Tom承诺他的三年免费换机油不能兑现,Tom经常用这样的手段签下一些合约,车子里任何东西他都可以说成是他"免费"送给客户的,包括地毯、汽油、质保、防锈等等;事先提高报价,再给客户一大笔折扣,最后几乎以原始价成交更是他的得意之笔。
Tom有着各种各样令人防不胜防的小花招,他把这些表演得维妙维肖,所有的目的当然只有一个,就是把车卖出去,至于事后客户是不是满意,有没有后遗症,他就并不在乎了,因此他的Cancel率总是最高的,客户反馈得分又是最低的。
我刚入行的时候Tom已经有很多年卖车经验了,他每个车行都呆不长,估计是过多客户事后找上门来抱怨的缘故,那时候我对卖车一窍不通,经常对着客户张口结舌,第一个月只卖出去一辆,国内来的一位王姐给了我那次机会(我很感激她,这是题外话),但这个月刚过去10天,我已经卖出去7部车了,而Tom,仍然是零。
虽然我们并不是实质上的师徒关系,但我很尊敬他,Tom很耐心地教我产品知识,让我和他分别扮演顾客和Sales进行实战演习,他让我去别的车行乔装顾客,学习别的Sales卖车技巧,发现不好的地方加以改进,让我把自己的名片送到各个地方,让我把自己的广告放到不同的媒体,事实证明这些都是卓有成效的,他也乐意向我和一名越南人传授销售技巧,每到这时候,经理便往往站在一边偷听,生怕我们学坏了。
有个葡萄牙女客户需要一辆不太贵又完美的二手车,Tom陪她看了一上午选中了三辆,第一辆年代新价钱贵,第二辆年代旧价钱也贵,第三辆年代不新不旧价格还是贵,Sales最担心这种情况了,如果客户同时看中几辆车,那肯定是成不了交了,女客户说得回家想一想;她走了之后Tom琢磨开了,过了一会他拿了两张"此车已售"的标记分别放到第一辆车和第二辆车上,然后打电话给女客户,说:"唉呀真不幸,你刚才不买,这两辆车都卖掉了,现在只剩下一辆了..."
女客户着急了:"天啊,我就喜欢那第一辆车..."
Tom一听,懊恼地骂了一句,要是早知道,把已售标志放在第二辆和第三辆上面就好了。
第二天该客户又来了,恋恋不舍地把第一辆车摸了半天,Tom说,没关系,我还有一辆和这车基本一样,于是他们看了第四部车,遗憾的是女客户还是不能决定,Tom又拿出一张"此车已售"的标记放在第三部车上,打电话给女客户:"唉呀,那第三部车也卖掉了,我想留留不住...现在只剩下第四部车了..."
女客户说:"天啊,我怎么这么不幸,每次看中的车都被人买掉了,我真的很喜欢第三部车呀....天啊..."
Tom晕了,事后对我说:"真倒霉,每次我都选错车!最近运气真是不好!"他祈祷了一会儿,又打电话给客户:"你的经历连我们总经理都知道了,发生这样的事情真是非常遗憾,但是现在只剩下一部你看中的车了,上次你来看这车是14999,那是特价,今天这车价格又回来了,变成了15999!"
女客户大吃一惊,道:"什么,车子还能涨价?"
Tom:"没办法,你知道我们Sales不能决定价格,你来的时候这车本来是16999的,当天做特价降为14999,现在特价期结束,又回到15999,如果你感兴趣的话,我会和我们总经理好好谈谈,看能不能还是按14999给你..."
女客户当即放下电话就跑了回来,紧紧地抱住那辆车不愿意离开,事后经理问Tom,这辆车开价14999,你怎么能以15500块卖出去呢?
Tom无意中得罪了Used Car经理,经理故意刁难他,使得他基本卖不出去二手车,每次Tom有客户来,该经理都几乎要求全价,Tom再能,也卖不出几部车。
在又一次失去客户之后,Tom忍不住了,跑到外面用自己的手机打了公司的电话,伪装了浓重的亚洲口音说要找旧车经理,经理接了电话,
"你早上撞了我的车跑了,我知道你在什么地方工作!你这个坏人,我要报告警察,让警察去抓你!"
经理说:"嘿,先生,我早上根本没撞你车..."
"你胡扯,你这个骗子,你的车牌号是ABC123,你的车是蓝色的,早上你撞了我就跑了,我要报告警察去抓你!我知道你在哪儿"
经理慌了:"你怎么知道我的车牌?我真的没撞你车,我发誓!"
"你这个骗了,我现在就报告警察..."啪,电话挂了。
Tom象没事人一样走进来,看见经理慌慌张张地跑出去,绕着自己的车看了半天,Tom也跟着出去看,问经理发生什么事,经理说有个人说早上我撞了他的车,但你看,这里一点痕迹都没有,Tom假意看了一圈,又绕到车行后面打电话:
"我已经报告警察了,他们马上来抓你..."
经理说:"嘿先生,听着,我刚才检查车了,我根本没撞过你车..."
"你早上撞了我车就跑了,我有证人,警察说马上去你们公司..."啪电话撂了。
经理慌了神,一会跑到窗子边上看,一会跑到自己办公室里坐着。
巧的是真有一辆警车拉着警报经过,经理几乎吓瘫了,躺在椅子上起不来,警车过去之后,经理好半天才恢复过来,这时候有个越南人进来说要找经理,经理说:
"你,你,你找我干什么? "
越南人说:"关于车的问题..."
经理脸色苍白,一句话都说不出来,越南人接着说:"我想把我的车卖给你"
经理说:"我,我,我不买,我真的没撞你车!"
Tom又在开始找下一个工作了,我说我真的很感激你对我的帮助,他说不用感激啦,我以前教过一个中国人,反过来他抢我的客户。我沉默了一会说,我不会。Tom说是的你不会,但你确实不适合做这行,换个工作吧,我说我会的。
Tom就快要离开了,谨以此文纪念他,生活中总是碰到一些很有意思的人,我常常想起他们,也祝愿他们生活得好。
来源:星星生活
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