今年10月,红十字会在日常审计之后发现,在加利福尼亚州的贝克斯菲尔德地区,虽然逃往该地区的灾民人数寥寥无几,但领取救济金的人却“异常”多。这引起了红十字会的怀疑,于是通知联邦调查局,要求调查此事。
调查发现,这个呼叫中心的临时工作人员帮助家人和朋友建立灾民档案,获取取款密码,平均每人每笔得到了1000美元的救济金。目前,联邦当局已经起诉牵涉此案的49名嫌疑人诈骗救灾资金,有6人已经认罪。
按照以往的正常程序,一旦发生火灾或是飓风灾难,红十字会的员工将与受灾个人或家庭直接面对面交谈,了解灾民的具体情况,估算出帮助灾民渡过最初难关的花费。但“卡特里娜”飓风灾难发生之后,超过100万的灾民涌往全美47个州,人数之多、分布之广,给红十字会的工作带来了很大的困难。有员工估计,如果按照传统的方式,灾民的救济工作不到明年3月是完不成的。因此,红十字会不得不打破常规办事,设立三大呼叫中心就是措施之一。
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