发表时间： 2005-09-07 08:14:00作者：
十二日将正式开幕的香港迪士尼乐园，将面临中国游客吸烟、吐痰的挑战，迪士尼已研拟对策因应。
据报导，迪士尼员工在上培训课程时，获派一份以英文翻译自明报两年前刊登的“港人嫌内地客粗鲁嘈吵不卫生”的报导。预计将占乐园客源约三分之一的大陆游客，是乐园面对的最大挑战。
据了解，乐园管理层为了让第一线员工有心理准备，在培训课程中特别增加有关大陆游客资料。例如因应大陆游客，香港迪士尼在处理厕所清洁问题上，跟其他国家的迪士尼乐园不同，香港迪士尼会派员工长驻洗手间，只要出现状况立即清洗。
在其他国家，如美国迪士尼，只需每隔两小时派员清洁一次。
若面临随地吐痰者，迪士尼要求员工会向宾客询问是否感到喉咙不适，然后递上纸巾后，再指示洗手间就在附近。
旅游业者表示，迪士尼关切吸烟及吐痰问题，现在大陆游客随地吐痰已大为减少，但吸烟则是生活习惯，很难在一朝一夕改变。
人力资源管理专家认为，处理文化与生活习惯差距的问题要有耐心，不能让对方有被歧视的感觉。大陆人士赴海外旅游的经验愈来愈丰富，见识增加，作风也与以前不同，加上大陆游客已成为全球业务的主要客源，服务业也宜改变待客模式。
中央社
