用过的商品照样退
母亲有糖尿病，到美国来，带来了在国内买的血糖仪，可是没带配套的试纸。我带母亲到美国一家连锁药店去买。在柜台上，有一款外观几乎一模一样的血糖仪，于是就买了与这款血糖仪配套的试纸。回家后，母亲打开包装，取了一张试纸用。没想到，把带了血样的试纸放进去，血糖仪一副没睡醒的样子，连半个字都没显示。我这才知道，自己买错了。可惜20多美元就这么打了水漂了。
先生一副不认命的样子。于是，我们拿着东西回药店。到了柜台，先生跟售货员说我们买错了试纸，售货员一看东西，包装已经打开，而且里面还有一张“血染的风采”，脸上露出一丝为难的表情。她拿起电话，跟老板商量。半分钟后，她说：“可以退。”一听这话，我亦喜亦忧。能拿回钱当然高兴；可是，已经开了包装，而且还用了一张，这包试纸肯定不可能再有人买了，损失只能由药店或者厂家兜着了。
这次经历让我有点受宠若惊。不过，仔细想想，这才是美国商家的精明之处：吃点小亏，但取得了顾客的信任，“放长线钓大鱼”，日后等着顾客源源不断地送钱来。
丢了的商品给补上
来美国留学的陈盈芳女士不久前去美国一家著名的服装专卖店买衣服。她挑了一件40多美元的外套，付了钱，拿了衣服，又在店里继续逛。可没想到，要走的时候发现自己两手空空，不知道随手把购物袋放在哪儿了！她正着急，发现购物的发票在自己的口袋里，于是走到柜台询问售货员。售货员看了她的收据后，说你去拿一件同样的衣服吧，下回请小心。
自己搞丢的，还能得到补偿，这不是天上掉馅饼吗？从此，陈盈芳逢人便讲这件事，倒成了这家商店的义务广告员了。
同样的事，为什么美国做法和国内有那么大差别？美国退换货之所以这么容易，是因为商家与顾客建立了诚信。
商家对顾客非常信任，所以能急人所急、想人所想。同样，顾客一般也注意诚信。我听说，有个别华人利用美国商家的“单纯”，做一些欺骗之事，影响了中国人的海外声誉。比如有人要出去旅游，就去买一台摄像机，等旅游回来了，摄像机一退了之。还有一个留学生曾经在聚会上大谈自己的“购物经”核
