台湾消基会星期五（1月17日）代这名谢姓小姐召开记者会，谢小姐本人并未出席记者会，而是由弟弟谢先生出面申诉，并以电话连线方式亲口述说详情。
谢先生说，他姐姐去年11月报名参加公司员工赴大陆上海、苏州旅游行程，预定12月29日出发，在出发数周之前她将身高、体重和腰围送交旅行社，并告知如果座位安排有困难，愿意买两张机票，或升等到位置比较宽敞的商务舱或头等舱。
但直到出发前一天，旅行社才被港龙航空以“安全理由”告知谢小姐不能登机。
安全理由
港龙航空表示，拒绝让谢小姐登机并非体重问题，而是谢小姐腰围接近60寸（大约150公分），但头等舱最大座位的安全带只能绑住136公分的乘客，虽然可以加装延长安全带，但无法保证乘客的安全，所以才拒绝谢小姐的搭乘。
不过谢先生说，港龙航空数周前即已得到相关资料，为何不尽早告知，而要等到出发前一天才通知，严重伤害他姐姐的尊严。
谢小姐最后由旅行社安排，搭乘中华航空班机到香港，再转搭东方航空赴上海与其他团员会合，顺利完成旅游行程。
谢先生还说，华航和东航服务人员看到他姐姐的样子，不但未阻止登机，还有特别服务，安排空位，加长安全带，他质疑为什么其他航空公司都没问题，唯独港龙航空拒绝。
侵犯人权
台湾消费者基金会表示，港龙航空拒绝肥胖人士搭飞机严重侵犯人权，伤害尊严，并已触犯民法的人格保护规定和消费者保护法，消费者有权依法提出申诉。
港龙航空对于谢小姐的申诉则再度澄清没有歧视肥胖乘客，实在是无法保证乘客安全才会拒绝谢小姐登机，港龙航空对无法为谢小姐提供服务感到抱歉，将派人亲自向谢小姐解释。
BBC
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