范乘客对记者描述了当时情况：这架飞机是２４日晚８∶１０从海口飞往北京的一架国航波音７７７客机。在７∶４０时，乘客们陆续登机。基本坐好后，飞机的广播响了，告诉乘客，由于机场点的人数同地面售票人数不符，所以飞机可能会推迟起飞，广播没停几分钟，前舱有乘客在起哄，原来，在海南参加演出的一部分演员登机了。范先生告诉记者：“当时的时间已经过了８∶１０飞机正常的起飞时间。演员上来后，乘客们都觉得飞机肯定一会儿就要起飞了，谁知，广播又说由于飞机座位调配问题，飞机会晚点起飞。这时有乘客问乘务员原因，乘务员告诉乘客，是由于部分演员提出换舱要求，所以飞机晚点，由于当时飞机已晚点４０分钟左右，前排客人知道原因后，就哄起来了，有乘客要求机长出来解释，当时大家闹得挺激烈的。”
范先生说，这两天在网上看到不少演员对此事的回复，有些演员觉得自己挺冤枉，认为自己是掏钱升舱，但飞机本身有个配平问题，随便要求升舱，本身就是破坏了机上乘客的利益，而且为啥这些演员自己不早些掏钱买公务舱的票呢？
非常凑巧，记者在春节晚会歌舞类节目联排现场见到了当时也在飞机上的于文华，她对记者说，这事是一个环节发生了问题而产生的误会，不是单纯谁对谁错的问题，记者又问：“当时您坐的是经济舱吗？”于文华说：“其实，我们都是经济舱，但是在当时，我们确实坐在公务舱，后来我们又回到了经济舱。”
国航：航班延误与明星有直接关系
“国航ＣＡ１３５６航班延误时间近一小时，与大腕们在公务舱和乘务员交涉的过程应当有直接关系。”前日，一位国航工作人员对记者透露，飞机上这拨演员去广州的时候乘坐的是海南航空公司的航班，据说当时海航方面曾经对他们实行了“照顾”。回来时，有人给机组的人捎口信，让照顾一下彭丽媛和另外两个人。“我们原以为只有他们三个人，但后来发现舱单上还有孙楠、孙悦和冯巩的名字。但是当他们几个人坐进了公务舱之后，其他演员发现后埋怨，一块来的，凭什么他们能坐，别人就不能坐。于是，这些演员都一窝蜂地从经济舱坐进了公务舱。”
有些演员道出了不愿回去的原因：“其他乘客都看着我们进来的，我们现在出去岂不是太没面子？”而按照国航的规定，升舱手续只能在地面上办理，上了飞机之后就不能补办了，因为工作人员在办理完所有旅客的乘机手续后，进行一次配载平衡，以使飞机在飞行中能够使重心落在预定的位置，保持飞行安全。
在接受北京电视台采访时，李琦称：大腕们已经回到经济舱坐下，和乘客们签名合影之后飞机为什么还不起飞？一位当时的机组工作人员对记者道出了其中原委。原来，就在乘务员和大腕们进行交涉的时候，机组工作人员发现地面乘客人数与机上的人数不一样。按照规定，地面与机上的人数不符，飞机是不能起飞的。于是，机上的保卫人员开始清点人数。这个工作是在公务舱和经济舱同时进行的。当时，有些大腕已经回到经济舱，舱内有让明星签名的、有和他们合影的、还有上卫生间的，由于整个环境比较混乱，清点工作比较缓慢。这个过程大约有十几分钟。
该航班刘实扬机长在接受媒体采访时说：“就是明星也不能随心所欲呀！如果你要升舱，就应当在地面上办理好，这是有规定的。更加可笑的是，有些明星做了错事，竟以‘好好休息就是更好地为人民服务’为理由。
