了不起的情商－傾聽。（圖片來源：Adobestock）
上天賜給人一對耳朵、一對眼睛，但只有一張嘴巴，就是要人們多聽、多看、少說話。這話有人覺得是強詞奪理，但想想想來，還真的是這樣。很多時候，我們在生活中遇到的麻煩，正因為我們少看、少聽，但話太多。
《簡‧愛》中有這麼句話：「你的高明之處不在於談論你自己，而在於傾聽別人的談論。」大多數人在與人交談時，都急於表達自己的想法，但重要的傾聽，但少有人在意。
正因如此，所以懂得傾聽，是一種了不起的情商。
卡內基曾在自己的著作《人性的弱點》裡講過自己的一個親身經歷。
有次他應邀參加一場紙牌會。因為他不會打牌，而現場剛好也有一位女子不會打牌，所以他們就坐下來聊天。
當時那位女子在談話中先是提到：「卡內基先生，我想請你告訴我，所有你到過的名勝，以及見過的奇景。」然後在接下來的談話中，卡內基發現這女子剛和丈夫從非洲旅行回來。卡內基反而興致盎然的羨慕這名女子的旅行，然後請她告訴自己關於兩人在非洲的奇聞趣事。
這場談話持續了整整45分鐘，過程中幾乎都是這位女子在分享自己的經歷。到了最後，這名女子很滿意跟卡內基的交談和聊天。
但實際上，卡內基並沒有說甚麼話，他所做的就只是傾聽而已。
有句話說：「每天發生在我們自己身上的事情，99%對於別人而言，根本毫無意義。」所以每個人最關心的，其實還是自己。若想要擁有好人緣，最重要的常常不是自己說了什麼，而是我們是否願意靜下心來，傾聽別人說了什麼。
很少有人願意跟一個只想表現自己的人交流，但大多數人卻都願意跟對自己感興趣的人交朋友。因此傾聽的本質，能讓對方很快放下心防，接納他人。
生活中，人與人間的矛盾，常常不在事情的對錯，而在彼此的情緒和態度。當我們越想理直氣壯的爭辯，常常只會激化矛盾，但若能心平氣和聽他人訴說，反而會緩解矛盾。因為我們常會認為，別人的訴說是在抱怨或辯解，所以拒絕傾聽。但我們卻忘了，對方會想要訴說，常常是為了尋求理解和安慰。
甘地曾說：「每事都應站到對方的立場上想一想，這是達到理解的最有效方法。」事實也的確如此，沒有傾聽，就沒有感同身受；有傾聽，才有設身處地的理解。
當一個人傷心難過時，但切需要的，往往不是別人的開導，而是願意傾聽的人。傾聽與傾訴，看似一字之差，但差距何止千里。想找到一個認真的傾聽者，真是比我們想像中要難得多。
懂得傾聽，才有真正的理解。
