「行為」是一個人價值觀的展現。（圖片來源：Adobestock）
體悟：行為是一個人價值觀的展現
「價值觀有如指紋，沒有一個人相同，卻都在做過的所有事情上留下痕跡。」
─貓王艾維斯．普利斯萊（Elvis Presley）
人們問我，你是做什麼的？我回答，我的工作是教練。此時，他們肯定會問我：「真的？什麼運動？」我回答：「不是運動教練，是認證專業教練。」
「喔，」他們說：「人生教練。」不過，他們講「人生教練」的語氣流露出內心的想法，「人生」這兩個字的音拖長了。他們往往還會翻白眼，肢體語言改變，連忙將目光撇向別處，看看有沒有別人比較容易聊天。其實，我稱不上是人生教練，這名稱有點太過籠統。我專長的領域是個人衝突與團體衝突。我大半輩子每天都活在全面的衝突當中，因而成了處理衝突的專家。如今，我確實能以最顛峰的狀態，因應那些狀態最低潮的人。
在個人層面，衝突會影響到人際互動、職場互動、績效表現。在團體脈絡下，衝突會影響到關係，扼殺溝通，破壞團隊合作，還會造就不健全又具破壞力的文化，並讓這種文化延續下去。不過，我通常會跳過這部分不講，免得一講，對方就兩眼發直，陷入不自在的沉默，努力找話講，卻肯定只能尷尬地回應我。我想到自己以前擔任引導師時得到的反應，大家往往把那種話看成是「失業」的含蓄說法。雖然「教練」一詞沒有像「引導師」那樣深奧難懂，但依舊不是什麼容易聊天的話題。我得到那類回應以後，調整了我的回答。現在，人們問我的職業，我就簡單回答：「我處理衝突。」
協助人們控管衝突，一開始是讓他們了解自己的個人價值觀。他們要了解以下事情：
● 所有的人類行為都是個人價值觀的展現。
● 不去理解對方的行為，就無從理解對方的個人價值觀。
價值觀是衡量自己與他人的基準
人們難以理解個人價值觀的概念。價值觀就是我們內心深處很重要或很有意義的事物。價值觀好比是BIOS（Basic Input/Output System，基本輸入輸出系統），我們個人的程式設計必然左右我們的行為，影響我們的世界，並且成為我們觀看人生時使用的濾鏡。價值觀顯現在日常生活與整體存在上，表現在駕駛的車輛、居住及工作的地方、同住及共事的對象、穿戴的衣帽、購物的商店、隸屬的團體。
整體上，價值觀會成為我們的內部演算法，成為公式化的複合體，涵蓋我們採用的「進入市場（人生）策略」。價值觀好比是舵，在艱困時刻仍能讓我們一直保持在正軌上。其實，假如我有充裕的時間，可以在一段距離外，跟在人們後面，觀察人們的行為，那就不用問他們抱持哪些價值觀了，我可以直接告知他們。
● 個人價值觀是衡量自身與他人的一種方法。
● 個人價值觀是一種理想，也是判斷的一種基準。
在iPEC認證專業教練訓練期間，我必須表明個人價值觀。我差點被那個問題給考倒了。我天生十分謹慎，一碰到重大問題，往往回應得很慢。要是有清單可以從中選擇，會有很大的幫助，於是我選擇了成就、自主、跟他人建立關係、家人、個人成長。我們要打電話給某個跟我們關係很好的人，請對方說出一個詞來描述我們。我打電話給小舅子，他的答案是「正直」。
我剛開始也是把清單用在學員身上，覺得學員有了清單以後，做起事來就容易一點。確實是這樣沒錯，但有些人也因此把自己提出的幾乎每一個詞都給強調了，畢竟在人生的某一刻，他們會覺得自己堪稱是該項特徵的典範。因此現在為了讓我們共度的時間變得極有價值又有成效，我學會了採用不同方式展開對話。對談一開始，我會提出以下問題：
● 「假設你要向陌生人形容自己，而你希望對方得知所有跟你有關的一切，前提在於那是你想透露的資訊。請列舉六個詞、八個詞或十個詞來形容自己。」。
學員通常會想一會兒，然後向我說出一些詞。偶爾會有學員請我提供一點引導，若是如此，我會請學員想想某個會讓自己有強烈感受的品牌，比如說，賓士會讓人聯想到威望與權力，BMW會讓人聯想到奢華、性能和地位，奧迪會讓人聯想到精確與優雅，諸如此類。我請學員說出那個品牌在他們眼中是哪些名詞的代表，學員回答以後，我建議他們把同樣方法用在自己身上。「好，我現在懂了。」他們會這麼說，然後向我說出他們想到的詞語。
前一陣子，我跟某位年輕人合作，他選擇以下的詞語：成功、熱忱、可靠、勤奮、無私、好勝、體貼、周到、慷慨、積極。雖然他沒有意會到，但他所做的就是：
● 表明他的個人價值觀。
表明價值觀等同於踏出第一步，最終得以控管那個對人生造成負面影響的衝突。
本文整理、節錄自R．W．伯克《練習自在面對衝突》一書，文章僅代表作者個人立場和觀點。由采實文化授權轉載，欲閱讀完整作品，歡迎參考原書。
