一杯價值 7.7 萬的開水。（圖片來源：Adobe stock）
去年5月份，有兩位乘客在搭車時，因為水杯不小心被碰翻起了口角，其中一人居然將滾燙的開水潑向對方，導致對方輕微燙傷，自己事後則賠償了7.7萬元。
曾看過這麼一則故事，有個網友下班時，聽到旁邊一位女孩打電話，內容大概是說又被主管責備，心裡有些鬱悶，因為這週已經被念了好幾次。
手機那端的朋友聽完，開始為她抱不平。
女孩反而安慰她朋友，認為這不是逆來順受，因為自己確實也有做得不妥的地方。畢竟當主管助理也好幾年了，說不定換個地方被罵得更慘。而且主管也是一片好心……
最後，女孩以一句：「今晚還是趕緊加班處理吧。」結束了這段對話。
或許有些人會覺得女孩太軟弱，但仔細想來，女孩有她樂觀堅強的一面。
畢竟一個主管是好是壞，會不會罵人並非關鍵。很多主管表面看起來和顏悅色，但只要一牽涉到自己的利益，就開始變臉，實際上也沒好到哪去。
而且女孩就算被罵，也不會把責任全推給主管，因為她明白自己被罵是因為真的有做不好的地方，並且懂得馬上採取補救方法。
最重要的一點就是：這女孩沒有因此被情緒影響。
這點看似容易，但真的很難做到，因為太多人一旦被罵，常常就氣不打一處來，找到機會就開始跟親朋好友訴苦，甚至在很久以後，我們還會聽見對方反覆提起這些事，永遠沒有放下的時候。
不管是生活上還是職場中，情緒控制的能力一定要有，畢竟人生總會遇到挫折。
一項研究發現，暴風雨般的憤怒，持續時間往往不會超過12秒。爆發的當下，或許感到天雷勾動地火；可是事過境遷後，回想起來卻往往雲淡風輕。
遺憾的是，動不動就被情緒控制的人，總是會敗給這關鍵12秒。
如果我們仔細觀察，不難發現，在工作中受到信賴的人通常都有個共同特點：情緒穩定。
曾有位心理學家做過一個實驗，他們請來幾十位志願者，同時觀看兩個人的訪談視頻片段。其中一位高談闊論，肢體語言十分豐富；另一位的表現則是沉著冷靜，偶爾會提出自己的獨特觀點。
視頻結束後，這些志願者為這兩人的信任度打分。結果發現，表現沉著冷靜的那個人，得到的票數佔有壓倒性的優勢。
為甚麼一個能夠控制情緒的人，會讓人感到信任呢？這是因為他們在做決定的時候，能將情緒影響降到最低，這種決定，通常也比激情昂揚的人可靠得多。
《孫子兵法》裡面提到，「胸有激雷而面如平湖者，可拜上將軍。」一個面對喜怒哀樂，能控制好自己情緒的人，就足以在大多數的人群中勝出。
