錯過第一次，就得花十二次彌補。
你有 7 秒鐘的時間可以留下印象。如果沒有留下好印象，那麼就可能得補上 12 次積極的經驗，來建立起關係與好感。如果你認為一開始的關係並沒有建立得很好，就得讓對方跟自己有更多的接觸，好讓他能更了解你。可能到了第 5 次或第 7 次，你和對方就能建立起良好的關係：不跨出去試試看，你是不會知道的。
積極的步驟可能包括：
● 邀請他們再次見面，喝喝咖啡或吃頓飯。
● 告訴他們要多寄點詳細資訊過去：請遵循 60／60 原則，在 60 分鐘內寄出資訊，60 個小時內要進行後續追蹤。
● 藉由發送措辭恰當的電子郵件，謝謝他們參與會議，讓他們知道你了解他們的文化。
● 寄送參考資料或推薦信，為自己背書（假如有需要的話）；或許試著找到他們也認識的人，讓他們幫你說話或推薦你。請記住：有 91%的人會同意幫忙寫推薦信，但只有 11%的商人會找人寫推薦信。無論你在哪個國家工作，推薦信都能讓你的業務翻倍，所以不要害怕找人幫忙。收到推薦信後，請繼續追蹤狀況。以我過去的經驗可以告訴你，你的業務量肯定會成長。
● 比起過去，已有更多世界各地的女性進入職場，並擔任重要職務。不過，在某些國家，女性和男性談生意的時候，由另一位男性來介紹女性是很有助益的。見面的時候，拿出男性給予的推薦信，那麼和妳談生意的男性就會更尊重妳。
● 然後不要忘記，追蹤、追蹤、再追蹤！80%的銷售額可是在第 5 次到第 12 次之間締造的。
我們清楚知道，全球多數的企業都缺乏後續追蹤。出差回家後，請持續追蹤，有意識地與客戶保持溝通聯繫。你可能花費大量資金購買產品、網站和程式，但還是沒有什麼業務，原因就在於你並沒有持續追蹤潛在客戶。一旦明白如何開發與追蹤國內外的客戶，你就會看到業務量大增。在西方國家，週四用電話或電子郵件追蹤的最佳時刻。所以，請在初次見面的 24 小時後，進行初步聯繫，然後在記事本上紀錄下來，以便後續再次追蹤。
致勝細節藏在名片裡
名片是你商業形象的一部分。請確保你的名片乾淨整潔、狀況良好、設計精緻，而且內容都是最新的狀況。
離家之前，請不要忘記攜帶名片。不過，也請不要逢人就發名片，好像你是什麼傳奇人物似的。那樣可能只會讓你看起來像個咄咄逼人的銷售員，這並非你想要留給別人的印象。首先，先確認別人是否需要或想要你的名片。
名片是你商業形象的一部分。請確保你的名片乾淨整潔、狀況良好、設計精緻，而且內容都是最新的狀況。骯髒、邊緣捲翹或書寫過的名片，會留下不好的觀感。請使用名片盒，讓名片可以保持乾淨新穎。名片若損壞或過期了，就印製新的。在名片上劃掉任何資訊或補上新的細節，都會讓名片看起來很混亂且不夠專業，也會讓人很難閱讀名片。
拿到名片的時候，請用雙手接過它，並花點時間仔細端看。針對名片的某些部分給予正面的評價，比如標誌、公司名稱或營業地點。這表示你尊重對方，也展現出對他們的興趣。這對你來說，也是一種能更了解對方的好方法，比如他們的職位。名片也有助於你記得他們的名字，或者在你不知道或忘記他們名字的狀況下提醒你：這種狀況可是很常見的。
要是有人遞給你一張你並不想要的名片，也不要拒絕接受。名片是匯集潛在客戶或未來銷售的好方法。看過名片後，小心地放入名片盒或外套的前口袋裡。要尊重他人的名片。在客戶面前，不要把拿到的名片拿來寫字。請在其他地方做筆記。如果你需要記錄資訊，請寫在名片的背面，而非正面，而且要先詢問：「你介意我在你的名片上寫字嗎？」在許多文化或國家裡，特別是在日本，名片是個人整體形象的一部分。人們花錢、花時間設計專業名片，可能不會喜歡你在上面寫字，或者不花點時間看、也不收下就丟掉它。
你要遞出名片或傳單的時候，也請盡可能地用雙手遞出，並且把名片或傳單轉正，以便客戶可以直接閱讀。這些小細節相當有效，客氣有禮也才會有所成就。
【實例分享】
有時候你就是必須面對麻煩的問題，然後才能繼續前進。（以上圖片來源皆為Adobe stock）
順勢化解尷尬，反而建立深刻關係
我曾經在中國，和一大群澳洲與美國商人一起工作。我很快就明白，並不是每個人都在抵達之前，好好花了時間做功課，對文化差異有所意識。
有次，我們正要出門參加正式的晚宴，但開始下起雨來，於是東道主們幫我們撐著傘，我們全都擠在傘下。就在我們要出發的時候，我們團隊的一位女士說：「噢，我真的需要去一趟廁所，但我討厭他們的廁所。為什麼中國的廁所都長那樣呢？」
她說的話嚇到我了，尤其是東道主們還正幫我們撐著傘。他們體貼有禮，我們團隊的每個人也應該以禮相待。
「噢，真是抱歉，」我對站在我旁邊的東家說。然後我有點厚臉皮地說：
「她不是澳洲人。」
這麼做就打破了尷尬，我和東道主開始聊了起來。晚宴上我們繼續聊天，隔天早上還為了一場臨時的商務會議見了面。我們繼續合作，並且開發了一款到現在還在銷售使用的培訓產品。我建立了這份關係，並且好好地維持它。有時候你就是必須面對麻煩的問題，然後才能繼續前進。
本文整理、節錄自凱薩琳．莫洛伊《關鍵七秒，決定你的價值》一書，文章僅代表作者個人立場和觀點。由采實文化授權轉載，欲閱讀完整作品，歡迎參考原書。
