美國駐中國大使館開設的簽證網26日在官方微博證實，美國簽證系統崩潰，全球來美簽證已暫停。微博引述美國國務院發言人哈爾夫(Marie Harf)說：故障尚未查明，來美簽證都會受到影響。受影響的申請人不分國籍、地區或者是簽證種類。目前全球數百萬準備前往美國的旅客，只能等待。
美國駐中國大使館簽證欄則貼出通知說：「美國國務院領事事務局此刻正經歷著護照／簽證系統的技術問題。該問題是全球性的而並非針對某一國、某一類公民文件或某一種簽證類別。我們在此向申請人致歉，耽誤了大家獲取護照、海外出生公民領事報告及簽證。我們正加緊爭取問題的解決，期待能盡快恢復系統的使用。」
美國國務院辦理全球來美簽證的電腦系統崩潰，導致全球來美旅行簽證發放延遲，已引起成千上萬等待簽證來美求學新生或暑假返鄉探親並申請重簽的中國留學生焦慮，美國許多大學的中國留學生組織也接到不少學生投訴及求援。
聯邦科技商業網(The Business of Federal Technology)報導指出，國務院發言人哈爾夫24日即已正式證實，處理全世界赴美簽證的電腦系統從7月19日開始出現問題，影響了簽證發放工作，目前相關人員正在積極搶救中。她也澄清，此次電腦系統當機並不是遭駭客入侵。
哈爾夫表示，全球美國使館及國務院處理美簽的領事綜合資料庫系統(Consular Consolidated Database，簡稱CCD)失靈，使得簽證處理速度十分有限，目前無法提供全速的簽證發放，國務院將盡快搶修，在這段期間，簽證相關當局將盡量減少系統的沈重負擔，也因此會拖延簽證發放時間。
她也澄清有關電腦系統遭到駭客攻擊的傳言。他表示，電腦系統出問題是發生在正常維修工作後，因此已經排除惡意攻擊的可能性。
美國使館簽證處的官方微博22日指出，夏季簽證審理時間會比平時常一些，不過學生還是可預約面談，並能保證學生們能夠趕上秋季留美求學。不過這個說法並沒有解除留學生的擔憂，特別是距離許多大學開學日越來越近，讓還未拿到赴美簽證的學生尤感憂心。
就讀香檳伊大、暑假返回中國探親的中國留學生小芳在微信中表示，她目前人還在中國，由於她的F1學生簽證超過一年，依照規定必須重新簽證，但她在23日才提出申請，現在遇到簽證系統崩潰，很擔心自己是否能在8月下旬順利回學校唸書。
中國當地的留學代辦服務，也紛紛向計畫秋季出境的學生、家長說明，表示美領館電腦系統崩潰，將波及全球申請美簽的申請人，因此一方面會密切關注事件進展，同時也會與學校確認是否可以延遲報到。
包括香檳伊大、印第安納普度大學、密西根州立大學等美國許多大學的中國同學會，除已動員安排新生接機等入校事務外，也接到不少留學生詢問有關簽證延遲發放問題，同學會將與校方詢問並確認後，盡快通知新生及尚未取得返美簽證的舊生相關處理事宜。
