【看中國2013年08月21日訊】17日，兩名濟南姑娘小王和小付報名參加了一個旅行團，本想好好過一個愉快的週末，卻因為返程問題破壞了心情，因為遲到了5分鐘，大巴車竟然沒等她們就返程了，她們只得折騰半天搭車回家。旅行社則表示，發車前徵得了其他乘客的同意。
旅行社提供的先到乘客同意準時發車的簽名表
小王和小付報的是濟南一家旅行社推出的泰安天樂城水世界一日游項目，遊客和旅行社約定好當天下午4點15分在景區門口集合，4點半乘旅遊大巴車返回濟南。
「我們從景點往回走時，就快到約定時間了，心裏也很著急，可是因為出口人很多，要排隊出門，耽誤了一些時間，緊趕慢趕還是晚了5分鐘，到了集合點一看，我們的大巴車已經不見了。」小王說。
「我們給導遊打電話，對方說大巴車已經開走了，上了高速，沒辦法回來接我們。」這下兩人著急了。小王說，景區不在市區，出租車不好打，周圍人也越來越少了。她們非常害怕，不知道該怎麼辦。
小付說，她倆只好搭車回家，看到魯A牌照的車就攔，過了半個多小時，才遇到一個好心的私家車主，把她們帶到長清。
「我們又坐了一輛末班大巴回到濟南，到家已經是晚上9點多了，現在想想還後怕。」小王覺得，她們雖然遲到了5分鐘，但旅行社不等她們就把車開走，對她們造成了傷害。她們要求旅行社道歉，並且退還旅遊費，賠償自己打車回程的費用。
20日，記者就此事聯繫了當時的導遊鞏女士，她承認返程大巴丟下兩位女士的事實。她解釋說，這也是為了顧全多數遊客的利益。
「我們約定的集合時間是4點15分，發車時間是4點半。我從4點20分就開始給她們打電話，打了10分鐘也沒人接，車上的乘客都很著急，催著我們按時發車。」鞏女士說，當時她徵求乘客意見，並經全體乘客在同意準時發車的表上簽字後，最終發了車。
在該旅行社濟南總部，一名李姓經理說，公司導遊對這件事的處理沒有錯，但本著顧客至上的原則，公司願意退還小王兩人的旅遊費。
「至於導遊道歉的問題，我們持保留意見，畢竟是旅客遲到在先，導遊也面臨其他遊客壓力。」李經理說。
遊客出發前曾簽字確認發車時間 導遊：15人代表全車人簽字
20日，記者在旅遊公司總部，見到了遊客簽字的發車時間確認表和車內乘客簽字的同意準時發車表。
發車時間確認表集合時間欄裡寫著4:15,發車時間4:30,底下備註欄裡寫著「請各位遊客簽字確認準時發車，若未能準時回到車上(電話無法接通者)錯過發車時間自行返回濟南，我社不報銷任何費用，自雙方簽字生效起具有法律效力，請諒解！」在上面的簽名欄裡，記者也看到了小付的名字，後面的人數顯示為「2」人。
車內其他乘客同意的準時發車表上有這麼一行字：「付××2人未能按時回到車上，應全車乘客要求，按時發車，兩人自行回濟南。」下面是15人的簽名。
而據乘客褚先生介紹，車上共有30多人。導遊鞏女士解釋，她徵求了全車乘客的意見，之所以只有15個人簽名，是因為有兩人或三四人結伴參團的，這樣的情況只有一個代表簽字。
