昨日是鐵道部新修訂的《鐵路旅客運輸規程》和《鐵路旅客運輸辦理細則》執行的第一天，記者去到火車站改簽窗口發現，因部分旅客遲到錯過火車改簽時遭到拒絕，雖經工作人員耐心解釋，不少旅客仍表示難以接受。一名從佛山專程趕來坐火車回湖北宜昌老家辦急事的外來工，因比火車發車時間遲到10分鐘才來到改簽窗前，面對著票額281元的車票「打了水漂」，當場落淚。
鐵道部新規中規定，除傷、病等原因外，未趕上普通列車的旅客車票將被作廢，若特殊情況經值班站長同意條件下可實行改簽，但要持有醫院證明且需在開車後2小時內辦理。但在實際操作中，記者發現，廣州火車站對一些特殊旅客因特殊原因誤車，且只是遲到一會的，經向值班站長闡明事由，仍有望獲得簽字順利改簽，這一做法讓新規在實行中顯得更人性化。
記者在火車東站長途列車售票大廳看到，售票廳前豎立了兩塊大幅的藍底白字的醒目文字標誌牌，上面清清楚楚地寫明瞭鐵道部新規，因此不少人看了後得知改簽無望，到改簽窗問了遭拒後，只好重新購票或離開。
對於「火車一開票就作廢」的新規，不少市民質疑太不人性化，並指出按此做法，火車一旦晚點必須給持票人賠償才算公平。
遲了10分鐘281元打水漂
「我中午從佛山高明乘坐客運班車到火車站旁邊的汽車省站，然後走路過來，本來1：50就到了，但是跟以前不一樣，聽說是亞運安保，圍了很多鐵柵欄，我繞來繞去、七拐八拐，排了很久的隊也沒進到檢票口，一檢票說是離火車發車已經不到5分鐘，停止檢票不讓進，我只好過來改簽。」在佛山打工的外來工李先生手持價值281元的火車票，告訴記者剛剛排隊到達改簽窗，卻被工作人員告知新規實行，比火車發車時間已整整遲到10分鐘，無法改簽。
「這不讓退，也不能改簽，281塊就這麼沒了，票就這麼沒得用了！」說到最後，李先生已經有些哽咽，眼中淚花閃爍，「以前都是開車後2小時內都能改的，現在排隊檢查要好久，我也不知怎麼辦好了，看來只能再花錢買了！」難過的李先生直言說，剛要回家就碰上新規實行，「感覺不太好，應該像以前一樣給我改，讓我坐下一趟車」。
