上週，有一名婦女在廣州市天河北中石化大廈內的中國工商銀行櫃臺提款4萬元，然後來到同一樓層僅隔數米的招商銀行櫃臺轉賬時，發現其中有100元的假幣。然而，當她找回工行理論時，相關負責人以客戶離開櫃臺為由拒不承認，態度蠻橫，無奈的客戶前後兩度報警。因兩家銀行間全程有錄像監控，工行最後不得不承認是自己的點鈔機「不夠靈敏」，且之前亦有類似事件發生。
羊城晚報報導， 7月9日上午，家住廣州天河的祁女士談起她7月8日的遭遇時，依然十分氣憤：「我實在是嚥不下這口氣，不然我也不會為了這100塊錢費這麼大勁！」
7 月8日下午，因轉賬需要，祁女士來到體育西與天河北交會處的工行中石化大廈支行取4萬元現金，銀行工作人員在櫃臺前用驗鈔機全部清點檢驗後交給祁女士。祁女士隨後將錢原封不動地拿到與工商銀行相距僅數米的招商銀行轉賬，招商銀行櫃臺工作人員檢驗時，發現其中有一張100元的假鈔，並告訴祁女士，根據相關規定要予以沒收。
祁女士很納悶：才從工行取出來的錢，怎麼可能是假幣呢？而且從那個櫃臺到這個櫃臺，前後只用了十幾秒鐘。
招行的工作人員向她透露，以前也遇到過類似的情況，並建議她去找工行協商。
祁女士說，那時已經是下午5時多，她立馬找到工行工作人員。一位周姓 (音)大堂經理瞭解情況後，來到招行櫃臺，並用該行驗鈔機當面檢驗了那張紙幣。第一次順著放進去驗鈔機沒有反應，第二次把錢倒過來驗的時候，驗鈔機發出了報警聲。
對於祁女士的質疑，周姓經理介紹，這是一張變造幣：「招行那邊第一次也沒驗出來，是第二次翻過來才驗出來的。說明這種變造幣是專門針對點鈔機設置的一個措施，點鈔機的防偽辨假功能方面有一個不同的地方，(不法份子)利用這個地方變造的假幣，出現了(驗鈔機)驗不出這種事情。」
隨後，周姓經理折回工行，稱要找主要負責人商量如何處理。
幾分鐘後，面見過主要負責人胡某的周姓經理，回過頭來見到祁女士時，態度發生了 180度的轉變，聲稱根據銀行規定，客戶離開櫃臺後，發現假幣銀行概不負責：「你已離開了櫃臺，我們不能賠償。」
「我是相信銀行才把錢存給你們的，我取4萬塊錢，難道要一張一張地再驗真假嗎？你們銀行驗鈔機都驗不出來，我一個普通客戶能辨別真假嗎？明明你們承認是自己的驗鈔機出了問題，為何還不願負責？」祁女士當即與周姓經理一同出現的負責人胡某交涉，祁女士說，自己從取錢到存錢的前後全過程，都可以通過調出兩邊銀行以及過道的錄像，證明這個錢是從工商銀行取出，並且封條都未動過。
但對於祁女士賠償和道歉的要求，胡某態度非常堅決：你已離開櫃臺，一切都與我們無關。隨後，面對祁女士的任何問題包括「您貴姓」的詢問，胡某都閉口不答。再其後以下班時間已到為由，叫來保安把祁女士推出了門外。
祁女士憤怒不已！她當場拿出手機撥打了110，她說：「錢是小事，但是這個理必須說清楚」。
後來祁女士從招行和工行工作人員口中均得到證實：她並不是第一個從這家銀行櫃臺取出假幣的人。在她之前，已至少出現兩次類似問題，那兩次均由工行現場賠償解決問題。
7月9日上午，祁女士再次來到這家銀行，要求賠禮道歉，並且第二次報警。
「這次我要求他們把當天的監控錄像調出來，看看全程中我有沒有動過錢。」祁女士說。
在警察面前，周姓經理承認：「機子(驗鈔機)出了問題是不可否認的。」但他表示，銀行裡面有一個公用清點機，顧客可以自行清點鈔票，祁女士並未履行這個監督的過程， 「如何處理此事，我們要一級一級地往上報，要走程序。」
祁女士表示，你們櫃臺內的驗鈔機都出了問題，誰能保證外面的驗鈔機就沒問題？「而且你們都說了，這種假鈔針對的就是驗鈔機，憑什麼我自己用外面的驗鈔機就能驗出真假？」祁女士堅決要求調出錄像驗證。
「這種情況下，我們就是給客戶做一個解答和安撫的工作。退一萬步講，您要我們賠付這個金額，錢根本不是問題，但是我們做了這個事情以後，在以後還會再做，那我們就很難搞了。」周姓經理表示，如果賠付的話，需要上級的同意，「但是現在上級的意思是讓我們盡量解釋一下、安撫一下。」
當祁女士提出為什麼這一次就不能按照前兩次的方式處理時，他說那兩次不是他經手的：「當時那樣處理，感覺上還是可以的，但是再這樣處理就是第三次了，如果第四次第五次，我們這種……」
隨後一位羅姓經理和前一天露過面的胡某出現了，不過胡某的態度依然生硬：「你們說什麼都是懷疑，你們怎麼能這樣去審我們的同事？我們哪有過前兩例呢……」
「事情的經過我都清楚了，你們看怎麼處理吧。」在場民警立即打斷了胡某的話。
此時，胡某與周姓經理離開，回到一個辦公室接聽電話，幾分鐘後出來，態度轉變———胡某從身上掏出100元，遞給周姓經理，周姓經理走到祁女士面前，雙手將錢送到她的面前：「對不起！不好意思！我們的工作沒做好，我們會繼續改進……」
