由於聯邦政府在"九一一"事件之後，採用新的護照相片處理方法，現在當局對更換新照時持照者相片的要求比以前高，所以最近到烈治文護照辦事處申請新護照時，相片退回的案例大增。
聯邦外交部渥太華護照辦事處發言人麥尼埃（suzanne meunier）表示，自從美國約"九．一一"恐怖襲擊事件發生後，加拿大的護照處理方式已經發生了顯著變化。在換發新護照時，不再是將持照人的照片直接貼到護照上，而是先經過電子掃瞄，然
後將照片上的持照人圖像，直接印到護照上，以加強護照的保安功能。
她說，所以現在對護照相片的要求比以前高。當局要求現在的護照相片中，人像不出現陰影或閃光；不能有不清楚的地方；影像邊沿不能模糊，或者色度反差不明顯、線不夠等。同時，還特別要求人物的背景必須是白色，不得是其他顏色。
她表示，外交部烈治文護照辦事處從七月十二日開始採用新的護照相片處理技術，以以前沒有問題的護照相片，可能現在不合乎掃瞄要求，不得不退還申請者，要求他從新提供符合要求的新照片。這正是突然造成該辦事處許多新護照申請者的照片遭退
票的原因。
至於為什麼同樣的護照相片在烈治文辦事處被退回，而在素裡辦事處卻獲接納，麥埃的解釋是，素裡辦事處一年前便已經採用新技術處理護照相片，因而工作人員更有
經驗。
不過她表示，當局將對烈治文護照辦事處展開調查，瞭解退回照片是與員工訓練不有關，還是一些相片確實需要重照。
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