1月13日，她和師大同鄉在北京西站買到兩張1月17日T123次列車的無座票，該次列車由長春發往廣州東站，途經北京站。
17日，她和朋友手裡拿著好不容易買到的車票在北京站等候回家，卻因為擠不上車而眼睜睜被火車「拋棄」。
她在信中說，火車門口堵著乘客，工作人員沒有疏導，開始把乘客往車上推，動作粗暴，表情冷漠，口中還不時向乘客吆喝，非常不禮貌。
幾分鐘後，就開始粗暴地把擋著車門的一些人拽下來，然後關上門，列車逕直開走。
她說，此時，站台上還有大約30人沒上車，他們都是有車票的。有人大聲哭喊：「我的朋友都在上面。」還有人哀求工作人員讓他們上去拿放在朋友身上的證件，但「工作人員毫無反應」。
這名學生說，事後，沒有人向他們解釋為什麼賣了票卻不讓上車，甚至沒有人向他們道歉。
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